Je ne comprends pas Pierrot !

Je sais, je suis un vioc, et je ne comprends pas grand-chose aux tenants et aboutissants des pratiques commerciales des opérateurs de téléphonie mobile à la française. Néanmoins, j’aimerai bien échanger mon vieux tromblon de Twin Neuf contre un HTC Touch, nettement plus moderne et performant.

Hop, je me lance, direction le portail d’administration de mon compte Neuf, onglet Mobile. Super, plein de points Sésames (5534), je vais pouvoir avoir une super réduc’ ! J’ai reçu la semaine dernière une pub de Neuf Mobile dans laquelle ils proposent le HTC Touch à 69€ pour les nouveaux abonnés (avec un forfait 6 heures si ma mémoire est bonne). En tant que client Neuf (la totale : Internet, Téléphonie, TV depuis plus de 5 ans, et Mobile depuis plus d’un an), je me dis que je vais pouvoir toucher la bête pas trop cher.

Erreur ! C’est 282 € pour toi chéri… Légèrement surpris (n’oubliez pas, je suis novice en matière de portables), j’appelle le service client. Plutôt rapide à la détente (une fois qu’on s’est farci les 18 options merdiques), je tombe sur un télé-conseiller bien sympa. Tout comme moi, il avait l’air surpris du montant, on en conclut donc que sur le site l’offre à 282€ ne tient pas compte de mes points Sésame. Il se renseigne, et 2 minutes plus tard il me reprend (oh oui, j’aime ça) et me confirme que ce montant tient compte de la réduc’. Merci, au revoir.

Bref, tout ça pour dire que je ne comprends pas (si, je comprends très bien, mais je ne suis pas d’accord !) une telle différence de traitement entre nouveaux et anciens abonnés. Du point de vue de l’opérateur, l’objectif est bien de récupérer un maximum de client. Côté client, le but est d’avoir un opérateur qui vous chouchoute un maximum. Bref : faut-il que je paye 282€ cash (je ne mesure pas si c’est cher ou pas pour ce genre d’appareil) pour un portable tout en conservant un forfait plutôt sympa avec Neuf Mobile, ou faut-il que je change d’opérateur en ayant le HTC moins cher mais avec un forfait plus cher… Je pense que je m’oriente vers la troisième solution : le stand-by !

Disclaimer : suite à la lecture de quelques billets chez Maître Eolas, je précise que cet article ne constitue en rien une quelconque diffamation envers Neuf, mais présente un questionnement existentiel de la part de l’auteur.

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