Le concept du client tortue

Voici un article des Echos sur la e-réputation et l’enjeu majeur des entreprises à gérer sa relation client depuis l’achat du produit jusqu’à son ressenti qu’il expose fièrement sur Internet via les sites d’avis consommateurs.

Cet article revient aussi sur la notion marketing du client-tortue « une tortue sur le dos remise sur ses pattes repart reconnaissante, comme le client mécontent« .

Articles les Echos sur la e-réputation