Régler son problème avec le design thinking (stratégie de résolution de problème)

Qu’est-ce que la résolution de problème?

Selon Wikipédia:

C’est une démarche standardisée visant la sélection de la meilleure solution possible pour un problème donné. On dénombre généralement 6 étapes (selon Thomas J. D’Zurilla) :

1. Il s’agit d’observer quelles ont été les tentatives de résolution de problème employées jusqu’à maintenant.
2. Définir ce qu’il faut modifier précisément (objectif réaliste).
3. Trouver toutes les solutions imaginables au problème posé sans se soucier du réalisme de ces solutions (brainstorming).
4. Evaluer la meilleure solution.
5. Appliquer la solution choisie.
6. Se demander si la solution choisie précédemment a permis de résoudre le problème (si ce n’est pas le cas, il faut revenir à la troisième ou la quatrième étape).

Ce que le design apporte à la résolution de problème

Les stratégies utilisées en design permettent de résoudre des problèmes en suivant une méthode d’analyse rigoureuse dans l’objectif de cibler les idées les plus créatives, originales et novatrices répondant le plus spécifiquement à l’ensemble des données du problème. Le design permet de signaler les défauts des solutions exposées parce qu’on détermine les critères de la soluton optimale et des différentes options pour régler un problème.

Quelle est la stratégie « design thinking »?

1. Clarifier le problème en détail à l’aide d’une analyse basée sur une grille de critères;
2. Jeter les idées sur papier;
3. Observer avec méthodologie les solutions existentes et les problèmes similaires;
4. Se fier sur des experts et sur l’expérience des gens qui vivent le problème;
5. Identifier des pistes de solutions innovatrices en utilisant les techniques de créativités et en tenant compte des contraintes (temps, argent, énergie…);
6. Valider, tester et revérifier toutes les hypothèses par des tests rigoureux.