L’expérience de marque, vers une nouvelle catégorie d’offre

L’expérience de marque se caractérise entre autre par le fait que le consommateur n’en n’est plus un : il agit, participe à une situation, la consommation qu’il a de la marque ne se limite plus à l’achat seul, il faut lui donner un sens pour susciter l’envie d’acheter. L’expérience de marque va donner un sens émotif aux différentes phases de son expérience de consommation :

- L’anticipation de la consommation : fantasmer l’expérience.

- L’achat en lui même qui symbolise le moment de rencontre entre le consommateur et la marque/le produit.

- L’expérience de consommation, c’est à dire la jouissance de l’expérience du produit.

- L’expérience de souvenir : revivre l’expérience passée, se souvenir…

Vivre une expérience forte avec une marque est donc créateur de valeur pour le consommateur par rapport à un produit lambda, acheté, consommé puis oublié, et cette expérience peut s’ériger comme une nouvelle catégorie d’offre hautement qualitative sur de nombreux marché. Nous pourrions faire un parallèle avec l’achat d’un billet d’avion, d’un côté nous avons un billet en seconde classe, un produit qui répond au besoin basique de se déplacer, et de l’autre, un billet en première classe. L’offre ne diffère que par l’expérience que va vivre le consommateur (confort, service, espace) et ce dernier est prêt à payer plus cher pour une expérience plus qualitative. Il est donc probable que dans les années à venir de nombreux marchés proposent une offre « expérientielle » de leurs produits/services en sus des produits/services de base, proposés à un prix à la mesure de l’expérience

L’EXPÉRIENCE : VERS UNE NOUVELLE CATÉGORIE D’OFFRE :