Agent virtuel : Lucie de SFR, Miss Client de l'année 2011

Lucie, l'agent virtuel de SFR vient tout juste d'être désignée Miss Client 2011, soit le titre honorifique d'agent virtuel de l'année. Le "concours" Miss Client 2011 était organisé par Thierry Spencer (blog Sensduclient.com) en partenariat avec Testntrust et mettait en compétition 20 agents virtuels.
Lucie a récolté une note de 4,21 sur 5. La première dauphine est Amélie de la CNAM (4.00/5) et la seconde dauphine Léa de Voyages-SNCF.com (3,86/5).
Le jury était composé de 3892 internautes (sur le blog dédié et sur Testntrust) et par les étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université Paris Ouest, sous la direction de Christophe Bénavent.
Comme pour l'élection de Miss France, les votes sont pondérés : 50% du poids pour le vote du jury d'étudiants, 20% pour le vote des internautes sur le questionnaire de choix "simple" et 30% pour les avis détaillés récoltés sur Testntrust (mais quelle représentativité pour les agents comportant très peu d'avis ?).
En savoir plus sur le blog dédié et celui de Testntrust et par l'excellent tour d'horizon des candidats sur MalinéaConseil.com par Juliette Dodane (partie 1, partie 2 et partie 3).
posté par Stéphane DEGOR - Emarketing Blog
N.B : je n'ai pas trouvé les résultats complets du classement J'ai mis les résultats du "vote du public"  (soit 3879 votants) sous forme de classement ci-dessous. C'est Claire de Ciel qui arrivait en tête des suffrages. Mais n'oublions pas que la notoriété des sociétés, l'audience de leurs sites web, la visibilité de leurs agents virtuels et... la mobilisation de leurs salariés peuvent influer sur ce classement, sans préjuger de l'efficacité de leurs agents virtuels. L'éditeur de la solution est un ajout manuel de ma part (espérant ne pas avoir fait d'erreurs).

Classement Agent virtuel Nombre de votes % Éditeur

1 Claire de CIEL 1456 37,54% Virtuoz

2 Amélie de la CNAM 1035 26,68% Virtuoz

3 Lucie de SFR 390 10,05% Virtuoz

4 Zoé de Dolce Vita - GDF 274 7,06% Virtuoz

5 Cécile de Bien-Vivre Immo 181 4,67% Dialonics

6 Léa de Voyages-SNCF 150 3,87% Virtuoz

7 Emma de MMA 99 2,55% Virtuoz

8 Julie de Vitaesanté 67 1,73% Virtuoz

9 Clara de la FNAC 63 1,62% Virtuoz

10 Inès de Nespresso 43 1,11% Virtuoz

11 Philippe de Mutavie 30 0,77% Virtuoz

12 Téa de Discounteo 26 0,67% Virtuoz

13 Laura d'EDF Bleu Ciel 20 0,52% Virtuoz

14 Anna d'IKEA 11 0,28% Artificial Solutions

15 Eva de Free 11 0,28% Développement interne Iliad

16 Sophie de La Poste 10 0,26% Virtuoz

17 Nicolas de Finaref 5 0,13% Virtuoz

18 Louise d'Ebay 4 0,10% Virtuoz

19 Léa de PayPal 2 0,05% Virtuoz

20 Mona de France 5 2 0,05% As An Angel

3879 100,00%