Le succès de l’Assurance Maladie en ligne

Alors que le démantèlement progressif du système de protection sociale en France suscite de vives polémiques, il nous appartient d’insister sur le succès rencontré par l’Assurance Maladie en ligne. En effet au même titre que les mutuelles santé de manière historique quant à elles, l’Assurance Maladie a développé de manière remarquable ses services sur Internet. Or, les assurés semblent apprécier lesdits services puisqu’ils sont particulièrement utilisés. Ainsi en 2009, les caisses d’Assurance Maladie ont géré plus de 63 millions de contacts avec les assurés : 32 millions de visites enregistrées dans les 2 800 points d’accueil, 29 millions d’appels téléphoniques traités, plus de 2,3 millions d’emails gérés. En outre s’agissant plus précisément du site Internet de l’Assurance Maladie, il vient de passer le cap des 6 millions de visites par mois, soit une progression de plus de 20% par rapport à septembre 2009, et est aujourd’hui classé parmi les premiers dans sa catégorie, en terme d’audience : 1er rang des sites d’organismes publics et associations et 3ème rang si on intègre les sites de Pole Emploi et de La Poste.

Or, cette progression est notamment liée au trafic généré par le compte ameli.fr. A fin 2010, plus de 6 millions d’assurés ont ouvert leur compte sur ameli.fr, soit une progression de 50% par rapport à l’année passée. En moyenne, le compte enregistre 140 000 connexions par jour. Par ailleurs, l’Assurance Maladie enrichit progressivement le compte de nouveaux services afin de répondre aux attentes des assurés et d’atteindre l’objectif de 12 millions de comptes ouverts à la fin de l’année 2013. Ainsi, les services les plus demandés par les assurés sont : l’attestation de droits, l’attestation de paiement d’indemnités journalières et le suivi de la délivrance de leur carte Vitale. De plus dès la fin 2010, les assurés auront la possibilité de télécharger directement ces documents à partir de leur compte personnel et de suivre les différentes étapes de délivrance de leur carte Vitale. En conséquence, il convient de se réjouir de cette évolution virtuelle de l’Assurance Maladie car elle emprunte le modèle développé avec succès par les mutuelles santé. En effet, les mutuelles santé accentuent énormément la virtualisation des relations dans une optique simplificatrice au profit des assurés.