J’avais vraiment envie de partager ça, je pense que ça peut vous faire une idée de l’opérateur Orange. Oui, une fois abonné et engagé, ils ne sont plus les mêmes. Merci par avance à ceux qui essaieront de m’aider car c’est super embêtant pour moi.
Tout d’abord, étant donné que les fêtes de fin d’année arrivent et que mon forfait et celui de mon père arrive au bout de leur engagement, on décide de changer de mobile et de forfait. Direction donc sur orange.fr.
Première étape : le changement de forfait
Je me rends donc dans mon espace client pour effectuer le changement des mobiles ainsi que des forfaits. Moi, j’ai actuellement un tout vieux LG Viewty avec forfait bloqué Zap 1h (et celui-ci n’existe plus), et mon père un LG Renoir avec forfait Origami Star 2h + 2h.
Notons que l’on va tous les deux prendre le nouveau forfait Origami Style 1h. Lorsque que j’effectue le changement de mon forfait : « désolé mais ce service est momentanément indisponible ». Bon, ok, c’est peut-être un beug.
Ensuite, j’essaie avec mon père : la page s’affiche. Beh je croyais que ça ne marchait pas ?? Bizarre. Je cherche donc dans les forfait Origami Style pour prendre le 1h car il existe aussi le 2h et le 4h : le 1h est invisible, on a pas le droit de le prendre apparemment, seul le 2 heures et le 4 heures sont dispos. C’est quoi ce bordel ?? Ca commence bien déjà…
Deuxième étape : le changement de mobile
Bon, déjà jusque là ça commence à me mettre sur les nerfs. Avant de chercher un nouveau mobile, on regarde nos points. J’en ai 1300, ce qui me permet d’avoir des prix dits « attractifs » et mon père en compte 2300, pour avoir des prix encore plus attractifs, selon Orange bien sûr.
Toujours avec le forfait de départ (Origami Star 2h+2h) et les points bonus, je regarde un nouveau mobile pour mon père. Je fais face à un gros soucis : les téléphones sont plus chers qu’avec un forfait Origami Style 1h et sans les points bonus. Par exemple, le HTC Wildfire, il peut l’avoir pour 67€ et des brouettes. Avec le forfait moins cher (Origami Style 1h), il peut l’avoir pour 9€. C’est quand même incroyable non ?! Depuis quand ça se produit ? Depuis quand on ne veut pas garder ses clients ? Du grand n’importe quoi !!
Bon, voilà un petit coup de gueule contre Orange, qui m’a vraiment mais vraiment déçu sur ce coup là. Ca montre vraiment que l’opérateur prend tous ses clients pour des cons. Méfiez-vous… et faites le bon choix.
Une petite note supplémentaire : Là c’est au niveau d’Internet. Quand on avait pris une ligne internet chez Orange (en 2008 donc), on avait pris leur « AntiVirus FireWall » (grosse erreur déjà). L’ayant supprimé il y a un an (je m’en rappelle encore), je me suis aperçu hier qu’on le payait encore tous les mois !! Si on fait le calcul, on a perdu 60€.
Franchement je vous jure…
Conclusion : On va pas s’embêter, et tant pis pour le vendeur, mais on va se rendre dans une boutique Orange et demander des explications, qu’il le veuille ou non…