A Capella, Société ouvrière et participative, créée fin 2001 à Amiens autour de 5 personnes, compte aujourd’hui 70 salariés, dont 65 à Amiens.
Le métier d’A Capella ? Gérer à distance la relation client (appels téléphoniques, messageries électroniques). Deux plateaux téléphoniques sont organisés en une seule et même plateforme virtuelle.
La spécificité d’A Capella ? Privilégier le «sociétariat des salariés» : ils sont 23 aujourd’hui à être associés au capital et aux décisions, à voix égales ! En outre, il n’y a pas de temps partiel (imposé !), plus de 80 % des salariés sont en CDI, et le turn over est très faible.
Le marché des prestations de centre d’appels est concurrentiel et volatile. A Capella se positionne sur des prestations à forte valeur ajoutée, et ses salariés sont hautement qualifiés. Le Label Responsabilité sociale, acquis en décembre 2009, a ouvert à l’entreprise les portes des services achats responsables des grandes entreprises. Les principaux clients d’A Capella sont des entreprises de l’économie sociale et solidaire ; ils représentent 90 % de son chiffre d’affaires.
Les affaires sont reconduites d’année en année à plus de 80 % : une vraie fidélisation !
La politique sociale et commerciale d’A Capella, c’est investir sur le capital humain, associer les télés conseillers aux décisions, et faciliter l’accès aux formations.
Preuve que l’on peut concilier le social et l’économique au sein d’une entreprise, et que l’investissement dans le capital humain est un atout de performance économique !
La Région accompagne A Capella dans son nouveau projet de développement.
A Capella a multiplié son chiffre d’affaires par trois, entre 2006 et 2009 ; elle doit embaucher 30 salariés supplémentaires et trouver des locaux plus spacieux !
Amiens Métropole propose à la société des locaux sur le site d’Amiens 2 : 1 300 m² de surface, pour accueillir jusque 110 salariés, si l’activité le nécessite. Amiens 2 est idéalement situé en centre ville, tout près de la gare d’Amiens
Les prévisions de croissance de l’activité sont de 20 % par an, et A Capella vise, bien entendu, la conquête de nouveaux marchés.
100 000 € d’avance remboursable, à taux 0, et sur 6 ans, sur un coût total de 450 000 € (nouveaux locaux, rééquipement informatique…)
A noter que les salariés associés de la SCOP ont validé ce projet et ont décidé de capitaliser pour y contribuer. Ils apporteront 30 000 € en capital.
Claude Gewerc, Président de Région