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Dans cette interview, notre invité Salah-Eddine Benzakour
Salah-Eddine Benzakour est expert en Marketing, conférencier international et l’organisateur d’évènement intéressants au Maroc, comme l’Ignite.
Il vous donnera aussi divers conseils qui augmenteront vos chances de faire de votre blog une « success story », comme :
- Le pouvoir de l’engagement.
- L’importance du trafic qualifié et des processus d’acquisition.
- La possibilité de faire une meilleure étude de marché de votre blog grâce à vos lecteurs.
- La compréhension de ce qu’achètent vraiment vos clients.
Note : cette interview comporte divers concepts et mots techniques liés au Marketing. Même si Salah-Eddine a essayé de vulgariser son discours, il se peut que vous ayez des questions à propos d’un mot technique ou d’un concept. N’hésitez donc pas à poster votre commentaire, je vous répondrai au plus vite.
Écouter l’interview avec Salah-Eddine Benzakour
Pour écouter l’interview :
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Comme d’habitude, je répondrai personnellement et avec détail aux 6 premières questions et commentaires intéressants
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Lire l’interview
Pour ceux qui aiment lire, il y a aussi la retranscription.
Salah-Eddine : Bonjour cher Ryan !
Ryan : Alors, qu’est-ce que le Marketing à la puissance ‘e’ ?
Salah-Eddine : Très bonne question
Le Marketing se base sur deux choses. La première est la démarche marketing, la deuxième est la production d’un produit ou service qui est un peu le résultat de cette démarche.
Une démarche marketing passe par plusieurs étapes. La première étape est le marketing étude, qui est l’identification des besoins des utilisateurs, des clients et des prospects, ainsi que des segments et des besoins par segment. La deuxième étape est le marketing stratégique. On peut prendre par exemple une entreprise qui sait selon sa volonté, son cadre fondamental, sa vision, sa mission, ses moyens, que dans son marché il y a dix segments. Mais ses moyens ne lui permettent de s’adresser qu’à deux ou trois segments qui vont devenir par la suite des segments stratégiques pour lesquels l’entreprise doit développer une offre dédiée spécifique par segment. Et à la fin, il y a ce qu’on appelle le marketing opérationnel et ses 4P : Product, Price, Promotion et Place. En français c’est : produit, prix, promotion et distribution.
Ryan : Et aujourd’hui le E-Marketing il est où ?
Salah-Eddine : Il est dans le marketing opérationnel et plus précisément dans le P de promotion ou de la communication et dans la communication, il y a l’offline, c’est-à-dire les quatre gros médias à savoir la télé, la radio, la presse et l’affichage. Aujourd’hui, Internet s’est rajouté et s’est imposé comme un média aussi, même s’il est online et virtuel. On a donc cinq médias , dont Internet et où on parle de E-Marketing.
Ryan : et c’est quoi pour toi le E-Marketing ?
Salah-Eddine : c’est premièrement, gérer la présence sur le web, comme c’est le cas des entreprises qui créent leur site web ou leur page sur Facebook. Deuxièmement, la visibilité, à savoir tout ce qui est bannières publicitaires, Adwords, échange de liens, ce qui aura pour effet de créer des liens vers sa présence sur le web. Après la création d’une présence et d’une visibilité sur le web, on peut parler de ce qu’on appelle le »engagement », c’est-à-dire que quand on fait venir quelqu’un sur son site Internet, il faudrait l’engager dans un processus d’acquisition. Parce que quand on crée un site Internet, l’objectif n’est pas uniquement de faire venir du trafic, mais il faut faire venir du trafic qualifié qui va faire la tâche qu’on attend de lui. Si un c’est un site qui vend des produits, la tâche sera d’acheter ces produits. Si c’est un Newsletter la tâche sera de s’y inscrire. Il faut une acquisition ou une transformation…
Ryan : En gros, il faut guider la personne qui vient sur le site…
Salah-Eddine : Voilà. Tout ce qu’on vient de dire fait partie du E-Marketing, sauf que le »e » d’Internet peut aussi être utilisé dans l’étude de marché ou le marketing étude, ainsi que dans le marketing stratégique, à savoir l’adéquation offre & besoin et bien sûr au-delà de la communication, il peut aller dans le »price » dans le »place »et dans pas mal d’autres choses. On peut donner des exemples par rapport à cela. Aujourd’hui dans le marketing étude, si on prend le site « My Major Company », où les artistes postent leur musique et où les gens peuvent voter pour eux, on peut dire qu’on implique l’audience dans une étude de marché. Au lieu de dire nous avons cinq artistes, lequel pour vous est le meilleur, où allez-vous acheter le cd de cet artiste si on produit sa musique ? Nous avons grâce au site une étude de marché plus intelligente et plus impliquante.
Salah-Eddine : Exactement. Dans le marketing stratégique, il y a ce qu’on peut appeler la co-création où éventuellement on va impliquer l’audience ou les utilisateurs à produire de nouveaux produits et services. Je ne sais pas si vous connaissez le site « La Fraise », où avant de produire les t-shirt, ce sont les utilisateurs qui votent sur les t-shirt à produire, ce qui fait que l’offre n’existe pas encore, alors que normalement, si on prend une entreprise qui vend des t-shirt, soit dans le monde réel, soit sur Internet, le processus est de produire d’abord les t-shirt et après les vendre. Mais là, avant de produire même les t-shirt, on va d’abord demander l’avis de l’audience, on va faire de la coproduction et après on va les vendre sur Internet.
Ryan : C’est comme-ci, dans le cas d’un blogueur, il pourrait trouver une niche intéressante, lancer un blog pour voir comment réagissent les prospects et quelles sont leurs demandes, selon les commentaires et selon les réactions sur les articles. Une fois qu’il a toutes les informations possibles, il oriente sa stratégie marketing selon ses visiteurs.
Salah-Eddine : Exactement. Comme on a dit, c’est la première partie de l’histoire. La deuxième partie, c’est le produit lui-même. C’est vrai que quand on est dans l’univers du blogging, un blog c’est quelque chose de virtuel. Mais quand on a un produit physique, une bouteille de soda ou un seau de peinture par exemple, l’idée ici est de l’hybrider. C’est pour cela que quand on me demande qu’est-ce que le Marketing à la Puissance ‘e’, la réponse que je donne c’est l’hybridation de la démarche marketing et du produit ou service lui-même. Quand je prends la partie produit ou service, ce que je dis dans mes conférences, c’est qu’il faut s’intéresser à la solution qu’on apporte aux clients et non au produit créé par l’entreprise.
D’une manière plus explicite, si on prend l’exemple d’une société de nettoyage, certes, elle vend des produits de nettoyage, mais le client s’en fout, parce qu’il n’achète pas du nettoyage, mais de la propreté. L’idée ici est de changer son langage pour que l’entreprise puisse s’orienter et communiquer sur la solution que le client va utiliser et non pas sur le produit lui-même.
Après, c’est l’étape de l’hybridation. Imaginons que lors de l’achat d’un seau de peinture par exemple, on donne aux clients une carte à gratter où ils trouvent une URL, un login et un mot de passe qui leur permettent d’accéder à un réseau social dans lequel ils peuvent partager les photos de leurs réalisations par exemple. Les clients pourrons poser des questions facilement au un « community manager » de la société qui produit le seau de peinture. Par exemple : comment on peut peindre un coin ou comment on peut avoir une couleur spécifique ou autre chose. L’idée ici est que le réseau social ou le community manager n’est pas dans la promotion ni dans le marketing opérationnel. Il est dans le produit lui-même et dans l’offre elle-même. Et quand on achète le seau de peinture, on te dit que tu as droit aussi à un accès VIP et à un club privé sur Internet.
Ryan : Donc c’est un peu comme marier le monde réel avec Internet.
Salah-Eddine : Exactement.
Ryan : Les personnes qui nous écoutent veulent tous devenir des blogueurs professionnels, des personnes qui génèrent des revenus d’Internet avec leurs blogs, depuis le Maroc. La question qui se pose ici c’est comment appliquer le concept du Marketing à la Puissance ‘e’, quand on est blogueur?
Salah-Eddine : il faut faire la différence entre deux choses, la démarche de blogging et le produit à vendre. Dans la démarche de blogging, quand on parle d’hybridation, cela veut dire que c’est bien d’avoir un blog et de créer du contenu et que la création de contenu va être guidée par le choix des mots clés. Mais il faudrait que le blogueur ne reste pas uniquement derrière son écran. Il faudrait qu’il puisse sortir dans la vie réelle. Cela veut dire qu’il peut animer des conférences, être présent dans des évènements dédiés à la thématique de son blog… C’est bien d’être online (Twitter, Facebook, Blog, Linkedin, etc.), mais il faudrait aussi être présent dans le monde réel. Le blogueur pourrait aussi filmer des vidéos, pour pouvoir aller au-delà de l’implication, c’est-à-dire aller dans l’engagement.
Ryan : Oui, parce que c’est le genre de choses qui font vendre encore plus, ne serait-ce que de te voir en train de parler, cela vaut beaucoup plus qu’un simple texte dans un article.
Salah-Eddine : Exactement. On peut mettre des vidéos de clients qui ont acheté le produit ou le service et qui sont satisfaits par exemple. Ce genre de choses touche les gens parce que c’est vrai et parce qu’il y a de la chaleur humaine qui a plus d’impact. C’est de la synergie entre le blogging tel qu’on le connait et quelque chose d’humain, de réel et de chaud. Cette synergie-là est très intéressante.
Maintenant, par rapport au produit lui-même, imaginons que le produit que l’on vend, c’est des compléments alimentaires. L’idée est d’associer aux compléments alimentaires un plan d’accompagnement sur Internet, où l’accès à des vidéos n’est réservé que pour les personnes qui ont acheté le produit. C’est là où l’on parle d’hybridation. Il n’y a pas que le produit réel, mais du réel augmenté grâce au virtuel et c’est pour cela qu’on a le Marketing à la Puissance ‘e’. Il y a une augmentation de la puissance du marketing grâce aux nouvelles technologies. Ce n’est pas uniquement un rajout. Ce n’est pas que du E-Marketing. On ne fait pas que coller le »e » au marketing, mais on va plutôt l’augmenter grâce aux nouvelles technologies.
Ryan : D’accord ! Donc en gros, ce que tu conseillerais aux blogueurs qui nous écoutent, c’est déjà de ne pas se cacher derrière un pseudo, mais vraiment se montrer, montrer à quoi on ressemble, participer à des séminaires, discuter avec des personnes, échanger des cartes de visite… C’est vraiment être impliqué au maximum dans toutes les choses qu’on fait !
Salah-Eddine : Bien sûr. Comme on a dit, il ne faut pas être tout simplement impliqué, il faut s’engager. Pour vous expliquer la différence, je vais vous donner l’exemple du « Khli3 aux oeufs », que les marocains aiment tous. Pour préparer ce repas, la poule nous a donné les œufs et le mouton nous a donné de la viande. Ici, la poule est impliquée, parce qu’elle nous a donné les œufs, mais le mouton est plus qu’impliqué, il est engagé dans l’histoire. En France, on appelle ça « l’omelette au lardon », et c’est comme ce que j’ai dit tout à l’heure. La poule est impliquée et le cochon est engagé, sachons que je ne mange pas de cochon
Ryan : En fait, ces conseils sont vraiment pertinents et vont aider beaucoup de blogueurs à mieux être vus par leurs lecteurs, à mieux vendre leurs produits ou services. Je te remercie beaucoup Salah pour cette Interview. Est-ce que tu aurais un dernier conseil à donner aux blogueurs, selon ton expérience ?
Salah-Eddine : Pour bloguer, il faut avoir un rythme de blogging important, il faut peut-être faire deux à trois billets par jour et on sait que quelque part, humainement parlant, on n’a pas la capacité à partir de zéro de produire deux ou trois articles par jour, sauf si on est journaliste. Mais si on veut vendre un produit et rédiger des articles, cela peut prendre énormément de temps. C’est pour cela qu’aujourd’hui, il y a une nouvelle tendance aux États-Unis nommée le »Content Curation », qui est le fait de trouver un article intéressant sur le web et de le commenter. Au lieu d’écrire un article de 1000 mots ou plus, l’idée est de trouver un article ou une vidéo intéressante et d’écrire deux ou trois paragraphes avant de la partager dans son blog.
Ryan : Comme si c’était un simple commentaire par exemple ?
Salah-Eddine : Je dirais que non, il faut quand-même apporter sa valeur ajoutée et cette valeur ajoutée est en fait son ADN. Moi par exemple, je suis blogueur. Quand je vais parler d’une vidéo, je vais le faire selon ma sensibilité. Toi, si tu donnes ton avis sur la même vidéo, cela sera différent
Ryan : Ah oui c’est sûr.
Salah-Eddine : Parce que tu te bases sur ton propre ADN, sur ton propre positionnement.
Ryan : L’un des conseils les plus importants quand on est blogueurs, c’est de montrer sa propre personnalité. Finalement, ce qui différencie un blog d’un journal, c’est qu’on vient pour écouter le blogueur et quand le blogueur commente un article ou une vidéo, il va le faire avec sa personnalité, ce qui sera encore plus valorisant.
Salah-Eddine : Oui, c’est vrai.
Ryan : J’imagine qu’il y a aussi des blogueurs connus qui font ça.
Salah-Eddine : Bien sûr, il y a par exemple Guy Kawasaki, qui le fait sur son blog et à travers son équipe, parce que naturellement, il y a des gens qui l’aident dans la rédaction d’articles. L’idée est qu’on n’est pas en train de voler du contenu. Quand on est dans une thématique, il faudrait pouvoir écrire des articles à partir de zéro et il faudrait aussi faire un petit peu de veille pour aider son audience à comprendre l’information. Si je me positionne éventuellement sur la thématique du marketing et que je trouve une vidéo sympathique sur le saleblogging dans un site comme TED.com, je donne mon avis…
Ryan : C’est sûr, parce que les personnes qui te suivent, d’une certaine façon, ils attendent tes avis et tes points de vue. Le fait de voir ton avis sur une vidéo est aussi intéressant que de lire un article original que tu écrirais…
Salah-Eddine : En effet, c’est ce que je voulais dire dans ce conseil « technique ». Mais le vrai conseil que je pourrais donner aux blogueurs, c’est de faire les choses par passion. Certes, il y a la démarche marketing, qui veut qu’on s’intéresse à des choses qui intéresseraient l’audience, qu’on crée quelque chose et qu’on se lance sur le marché. Moi je dis oui c’est bien, mais il faudrait s’intéresser aux thématiques qui raisonnent pour nous, qui ont une valeur ajoutée pour vous.
Je sais qu’en utilisant les outils de Google, je peux identifier une niche pour les produits pour chiens par exemple, mais je n’ai pas de sensibilité par rapport à cela et je suis certain que quand je vais le faire, cela va me demander un grand effort pour comprendre le marché, pour l’étudier, pour l’analyser, pour créer du contenu, trouver des produits et ainsi de suite.
Ryan : Et cela sera dur aussi de garder la motivation, parce qu’écrire sur quelque chose qui ne t’intéresse pas, ce n’est pas très encourageant…
Salah-Eddine : Exactement, alors pour garder la flamme et la motivation, il vaudrait mieux s’intéresser à des thématiques qui nous intéressent, voir qui nous passionnent, qui ont de la résonance pour nous, pour notre histoire, pour notre domaine d’expertise. Trouver des niches dans ces domaines-là et commencer par le blogging pour voir un petit peu qu’elle est la réponse du marché, que cela soit « Search Engine Friendly », que cela soit écrit d’une façon adaptée aux moteurs de recherche. Il faut aussi un peu s’engager dans la vie réelle, partager dans les réseaux sociaux, partager avec les gens et échanger avec eux, regarder s’il y a de l’intérêt, après avoir essayé de commercialiser. Mais, faites les choses par passion et par amour, c’est cela le grand conseil que je peux apporter à ton audience et aux blogueurs qui veulent devenir professionnels et gagner de l’argent grâce à leurs blogs.
Jeu de briques
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