Avec l’avènement des réseaux sociaux et du web collaboratif, les rôles changent. Ce sont les internautes et/ou clients qui sont les principaux contributeurs de l’image, de la notoriété et/ou de la mauvaise réputation d’une marque sur internet.
Il est donc vital pour une entreprise de maîtriser sa communication sur le web. C’est hélas avec plus de trois années de retard que notre vieux continent « réagit ».
On trouve d’ailleurs sur le portail du Ministère du travail, une définition parfaite de ce nouveau métier ainsi que son périmètre d’action déjà bien défini :
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Définition wikipédia : Community manager
blog de Christophe Ramel : http://www.kriisiis.fr/