![l_fotolia_1025820_s Ecommerce : Pourquoi les préjugés finissent-ils toujours par coûter cher ?](http://media.paperblog.fr/i/351/3510182/ecommerce-pourquoi-prejuges-finissent-toujour-L-1.jpeg)
Voici les10 préjugés les plus fréquents chez les e-commerçants :
Préjugé n°1 : Les clients habitués sauront retrouver votre site
Bien des vendeurs partent du principe que les clients ont mémorisé l’adresse de leur site e-commerce ou qu’ils l’ont ajoutée à leurs favoris. Et si les clients l’oubliaient ? Ou s’ils utilisaient un ordinateur différent depuis lequel ils n’ont pas accès à leurs favoris ? Certes, le nom de votre société ou de votre marque est référencé sur Google, mais avez-vous pensé à être référencé si des erreurs sont commises dans la transcription du nom de votre société ? La plupart des sociétés utilisent des bannières payantes avec plus d’une douzaine de variantes de l’écriture de leur marque parce qu’elle prête à confusion lorsqu’elle est prononcée. Et quid de votre nom de domaine ? Si votre URL comporte des tirets (exemple : ma-boutique-internet.com) ou une extension autre que « .fr », comment être sûr de toujours figurer sur la page d’affichage des résultats des moteurs de recherche ?
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Préjugé n°2 : Les visiteurs savent ce que vous vendez
Combien de fois vous êtes-vous retrouvé sur un salon professionnel face à un stand sans pouvoir déterminer l’activité principale et comprendre ce que l’entreprise propose comme produit ou comme service ? Il en va de même avec les pages d’accueil sur Internet. Les marchands du commerce électronique omettent trop souvent la mise en place d’une courte description de leur activité ou de leurs produits sur la page d’accueil. Résultat : le client ne fait que rebondir dans la foulée vers un autre site d’ecommerce.
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Préjugé n°3 : Tout se passera comme vous l’avez prévu
Tentez l’expérience suivante : rendez-vous sur votre site e commerce et testez tous les éléments de navigation en commettant volontairement des erreurs. Entrez par exemple un mauvais code postal, cliquez sur des articles que vous ne souhaitez pas acheter, cliquez sans modération sur les boutons page précédente, page suivante, rafraichissement de la page. Le résultat pourrait bien vous surprendre. Votre site e-commerce gère-t-il correctement les erreurs ? Si un client se trompe, peut-il corriger ses erreurs ? Pourra-t-il se réorienter et retrouver son chemin dans votre labyrinthe commercial ?
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Préjugé n°4 : Les clients savent où ils doivent cliquer
Faire preuve de créativité est une bonne chose, c’est un signe de sensibilité à la qualité. Les animations flash attirent l’attention, flattent l’œil des visiteurs et par la même occasion votre ego. Mais attention, ne perdez pas de vue l’essentiel : les visiteurs doivent pouvoir s’orienter instinctivement dans le dédale de vos rayons. Les visiteurs ne sont pas venus sur votre site e commerce pour voir un spectacle, ils recherchent un produit qui correspond à un besoin. Avec la vulgarisation des technologies web, il est très facile de confondre design et merchandising. Résistez à la tentation d’en mettre plein la vue – gardez votre énergie pour le référencement.
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Préjugé n°5 : Les clients savent comment revenir à la page d’accueil
Oui c’est vrai, la plupart des clients savent qu’en cliquant sur le logo de la société ils vont se retrouver sur la page d’accueil du site. La plupart, cela ne veut pas dire tout le monde. La réalité c’est qu’au final 45% des visiteurs préfèrent toujours cliquer sur un lien intitulé « Accueil » plutôt que sur le logo de la société. Le pire serait que les pages internes de votre site ne comportent aucun lien vers votre page d’accueil.
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Préjugé n°6 : Les clients savent naturellement où ils se trouvent
Les visiteurs ne démarrent pas toujours leur navigation sur la page d’accueil de votre site e-commerce et doivent se déplacer pas à pas pour atteindre leur objectif. Ils sont peut-être arrivés sur une page interne de votre site en cliquant sur un lien dans un moteur de recherche.
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Préjugé n°7 : Les clients savent comment acheter
Ce préjugé est hélas très (trop) fréquent. De nombreux sites d’ecommerce pensent que les visiteurs vont se rendre sur la page comportant leur panier d’achat pour finaliser leur achat et effectuer le paiement. L’expérience prouve que les clients cherchent le bouton « Acheter » sur la page où ils se trouvent, et ceci, quelle que soit cette page. Voila donc une occasion supplémentaire de rater une vente.
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Préjugé n°8 : Les clients vont fournir des tonnes d’informations personnelles
Mettez-vous à la place des visiteurs lorsque vous remplissez le formulaire de paiement. Certains renseignements confidentiels que vous souhaitez obtenir justifient-ils le risque potentiel de perdre un client ? Passez en revue les différents champs que vous exigez pour traiter une commande. Pour chaque renseignement secondaire que vous sollicitez, vous perdrez indubitablement un certain pourcentage de clients potentiels.
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Préjugé n°9 : Les clients n’hésitent pas à contacter le service commercial quand ils doutent
Il n’en est rien, les visiteurs quitteront probablement votre site et vous ne les reverrez pas. L’expérience montre que pour chaque personne qui contacte le service commercial en vue d’obtenir des explications supplémentaires, il y en a au moins 10 autres qui ont été confrontées à un problème similaire mais qui ne se sont pas manifestées.
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Préjugé n°10 : Les clients reviendront
Même si les clients apprécient votre site, ils reviendront uniquement si vous leur donnez une bonne raison de le faire. C’est pour cette raison qu’il est très important d’obtenir leur adresse email car elle permet de créer un mécanisme de suivi.
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article : Aurélien Sohet, le 16 mars 2009 Conseils sur la création, l’optimisation et la gestion du contenu en matière d’e commerce du magazine E-commerce Pratique
Source : ecommerce-pratique.info http://www.ecommerce-pratique.info