Après la sortie du nouveau téléphone d'Apple, il y a un mois et demi, des clients s'étaient plaints de problèmes de réception lorsque le téléphone était tenu d'une certaine manière. Ces problèmes avaient été confirmés, dans certaines circonstances, par les tests d'associations de consommateurs. Confronté à de multiples critiques, le PDG d'Apple, Steve Jobs, avait annoncé qu'il offrirait des coques de protection à tous les clients en faisant la demande. Les coques plastique corrigent le problème en évitant le contact de la peau avec l'antenne du téléphone.
Apple s'est refusé à préciser si M. Papermaster avait démissionné de son propre chef ou s'il lui avait été demandé de partir.