L’Observatoire E-Performance remet ce mois-ci le résultat d’une enquête sur les 6 plus grands fournisseurs d’accès à Internet Français. L’objet de cette enquête était de déterminer le degré de satisfaction des 800 participants.
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Deux FAI sortent du lot d’après ses deux critères :

Vainqueur de ce mapping, SFR et Darty satisfont leur clients 15% plus que la moyenne des 6, et offre une expérience de navigation 10% supérieure à la moyenne. Orange sort dernier dans l’expérience de navigation quant à la satisfaction des utilisateurs, c’est Numéricable qui occupe la dernière place.
L’étude permet également d’identifier des points forts et des points faibles.
- Points Forts : chez de services ou options, quantité d’information et détail de l’offre, adéquation de l’offre au besoin
- Points Faibles : l’accès à l’information et son organisation
Source : http://www.observatoire-eperformance.com – Communiqué
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