iPhone 4 d’Apple : analyse de la communication de crise de Steve Jobs

Lors d’une conférence de presse de près d’1h30, Steve Jobs a mis les choses au clair et présenté ses réponses aux problèmes de l’iPhone 4, ce fameux Antennagate. Analyse d’une communication de crise particulièrement offensive.  1/ Reconnaître le problème et s’excuser  En champion de la communication, Jobs n’a pas tardé à réagir au buzz négatif [...]