De l'usage du Multicanal

Aujourd'hui, 61% des internautes se renseignent sur internet avant de faire un achat en magasin, et à contrario, 41% des consommateurs se rendent en magasin pour choisir un produit, avant de l'acheter en ligne. Désormais, les consommateurs sont des acheteurs multicanaux qui s'informent en amont de leurs achats en utilisant différents moyens de communication. I-entreprise n°51 mai-juin 2010 - De l'usage du multicanal "La majorité des entreprises a compris l'intérêt d'appliquer une stratégie multicanale. Mais en font-elles bon usage ? Certes, elles offrent aux clients différents canaux de distribution, mais proposent-elles la même qualité de services sur l'ensemble de ces canaux ? La réponse est non. i-entreprise vous conseille sur la manière d'optimiser votre modèle économique pour fidéliser votre clientèle, et ainsi augmenter votre ROI (…)" Lire la suite de l'article