Pourquoi les médias sociaux impactent toute l'entreprise

Lorsque l'on parle des médias sociaux, il est très souvent question de leur impact sur le marketing : le marketing traditionnel devient lourd, trop envahissant, les pratiques ont changé et les clients s'auto-éduqent sur le web, etc...
Malgré le fait que les entreprises sachent qu'une stratégie et des objectifs doivent être fixés pour tout projet marketing, il est néanmoins rare de les voir le faire pour les médias sociaux. Peut-être parce qu'elles ne les comprennent pas vraiment... ou qu'elles considèrent que c'est superficiel et pas nécessaire.
Je ne vais pas encore insister sur la nécessité de le faire, mais plutôt présenter un chart récapitulatif permettant de comprendre les impacts globaux des médias sociaux : dans les ventes, au sein du marketing produit, de la logistique, du marketing, du service support, du service RH. Pour creuser davantage, j'ai fait une note spécifique sur le département des Ventes
Si de tels impacts ne nécessitent pas une stratégie et objectifs avant de se lancer...
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