Pour une marque, instaurer le dialogue avec les internautes, c'est aussi prêter le flanc à la critique. Dove en fait l'expérience. L'affaire fait d'autant plus de bruit que la marque de produits de beauté a bénéficié jusqu'alors d'un formidable accueil sur Internet. Le succès de la vidéo Evolution est devenu quasiment un cas d'école. Des dizaines de millions d'internautes à travers le monde ont visionné ce petit film qui dénonce les trucages publicitaires et les stéréotypes de la beauté censés être véhiculés par les marques. Il montre la transformation du visage d'une femme, maquillée, coiffée, puis soumise au bistouri miraculeux de la retouche d'image jusqu'à devenir une figure idéalisée. Une campagne publicitaire signée Ogilvy & Mather Toronto. Mise en ligne en octobre 2006, sur les sites de partage de vidéo, le film s'est propagé très rapidement. Pour un budget limité de 200 000 dollars (137 000 euros), Dove a prouvé que l'effet viral d'Internet conférait à sa démarche marketing une audience inégalée. Ce succès populaire s'est doublé d'une reconnaissance de ses pairs, qui lui ont attribué le prix de la meilleure campagne publicitaire de l'année à Cannes en 2007 (Source lemonde.fr).