10 attitudes destructives dans la gestion de conflit

Petit guide à l'usage de ceux qui veulent rater la résolution d'un conflit:

1. Etre sur la défensive et renier ses responsabilités
2. Généraliser " vous faites toujours " vous dites toujours"
3. Assumer que les autres pensent du mal de vous
4. Oublier d'écouter : soupirer, lever les yeux au ciel quand l'autre s'exprime
5. Vouloir avoir le dernier mot
6. Faire des attaques personnelles
7. Utiliser la stratégie d'évitement
8. Penser que l'on a exclusivement raison
9. Critiquer encore et encore
10. Refuser le dialogue

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