Ci-après une affiche vue ce matin dans le RER, elle est au bénéfice de Liligo, comparateur de vols. Au-delà de la promotion du service, cette campagne clame que le pouvoir est au voyageur.
Ce que nous vivons dans nos quotidiens de commerçants, Liligo le dit. Le pouvoir est au consommateur.
Grâce au web, les consommateurs ont le pouvoir et les outils pour :
- Comparer les prix,
- Évaluer et recommander les offres,
- Sélectionner les commerçants,
- Acheter à l’autre bout du monde,
- Interagir en temps réel,
- …/…
Dans le cas précis du comparateur de voyages, 6 pouvoirs sont identifiés :
- Le pouvoir d’accéder à toute l’information
- Le pouvoir de s’informer en toute objectivité
- Le pouvoir
- Le pouvoir de voyager sur les compagnies low-cost
- Le pouvoir de savoir précisément combien on va payer
- Le pouvoir de profiter du meilleur de la technologie
- Le pouvoir d’être entendu et écouté
Hors l’affichage et le web, la campagne est également diffusée en TV depuis le 04 avril (TF1, France 2, M6, Canal +) – voir un des 3 films ci-dessous.
Ces changements dans les relations entreprise-clients font l’objet de nombreuses tribunes dans les media spécialisés. Ils sont inconsciemment perçus par les consommateurs. La campagne Liligo l’exprime clairement. Jusqu’à ce jour, je n’avais pas repéré de campagne équivalente dans sa teneur. Elle est une contribution à l’établissement d’un nouvel équilibre consommateur-marchand. Cette nouvelle donne impliquera plus de relation directe au client. Je m’en réjouis.