Hotline > Décrivez-moi votre écran
Client > [Echap], [F1], [F2], [F3] ...
Hotline > Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ...
Client > Vous me prenez pour un con ou quoi ?
>
> Client > Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline > D'accord, on va voir ça ensemble.
Client > On me demande de saisir les coordonnes de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?
Hotline > Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client > D'accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hotline > Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous appelez.
Client > Donc, je mets ma ville...
Hotline > Oui...
Client > Voila... Et maintenant on me demande un code postal..
Hotline > ..
Client > Allo ? je mets quoi ?
Hotline > (agacé) Votre code postal !
Client > (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...
>
Hotline > Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client > Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click.....)
Hotline > Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client > Ben rien
Hotline > Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client > click click click click...
Hotline > Et maintenant
Client > Toujours rien...
Hotline > Comment faites-vous la manipulation ?
Client > Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline > (silence...)
Client > Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?
>
Client > Mon disque dur est fêlé !
Hotline > Et y'a quoi a l'écran ?
Client > Ben que mon disque est fêlé !
Hotline > Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client > Hard drive failure !
>
Client > Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline > Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client > Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...
>
Cliente > Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ...
Hotline > Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente > Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...
Hotline > (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente > Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ... c'est la même chose ...
>
Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :
Ø Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?
> Ø Et bien j'ai un problème avec WordPerfect.
Ø Quelle sorte de problème ?
> Ø Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
Ø Parti ?
>Ø Ca a disparu.
Ø Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
>Ø A rien.
Ø A rien ?
> Ø Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
Ø Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
> Ø Comment je sais ?
Ø Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
> Ø C'est quoi un "prompte-ce"
Ø Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l'écran
> Ø Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
Ø Est-ce que votre moniteur est allume ?
> Ø C'est quoi un moniteur ?
Ø Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?
> Ø Je ne sais pas.
Ø Et bien regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir
> Ø Je pense...
Ø Bien ! Suivez le cordon jusqu'a la prise, et dites-moi si elle est branchée.
> Ø Oui.
Ø Derrière le moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
> Ø Non.
Ø Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
> Ø..Oui, c'est bon.
Ø Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.
> Ø Je ne peux pas l'atteindre.
Ø Oh. Pouvez-vous le voir ?
> Ø Non.
Ø Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
> Ø Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
Ø Sombre
> Ø Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
Ø Et bien allumez la lumière.
> Ø Je ne peux pas.
Ø Pourquoi ! ?
> Ø Parce qu'il y a une panne de courant.
Ø Une panne... Ah ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
> Heu... Oui, c'est dans le placard.
Ø Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin ou vous l'avez acheté.
> Ø Vraiment ? C'est si sérieux ?
Ø J'en ai peur.
> Ø Et qu'est-ce que je leur dis ?
Ø Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.
> > Le type de la hotline a été renvoyé.