Nous n'avons pas eu la meilleure expérience quand on a fait faire nos taxes fin Janvier. On pensait que ca s'arrêterait la. Et bien non.
Samedi nous avons reçu une lettre de l'IRS (les impôts) nous disant qu'ils ne pouvaient pas procéder nos impôts sans le formulaire HUB-1 qui prouve l'achat de notre maison. Document que nous avions avec nous lors du rendez-vous pour faire faire nos taxes!
Le gars a juste "oublié" de l'envoyer.
Un oubli qui nous coûte deux mois de plus a attendre un chèque de près de $9000 ($8000 de bonus rien que pour la maison).
Nous étions furieux. Je suis allée chez H&R; Block pour qu'ils rectifient le problème et faxe le document manquant histoire d'accélérer un peu la chose.
Deux heures sur place avec que la manager accepte de dire que ce n'était pas une erreur humaine mais une erreur professionnelle. Tout ce qu'on eu droit en retour c'est une réduction si on revient et elle s'occuperait en personne de nos taxes.
Pas de remboursement de ce que nous leur avons payes, rien. Le client n'est pas toujours roi, meme aux USA.
We didn't have the best experience when we filed our taxes at the end of January. We thought it would end there. Well not so lucky,
Saturday we received a letter from the IRS letting us know they couldn't process our tax refund until they had form HUB-1, the settlement of purchase of our house. Document that we had with us when we filed our taxes!
The guy just "forgot" to send it.
A forgetfulness that costs us two more months of waiting for a $9000 check ($8000 of home-buyer credit).
We were furious. I went to H&R; Block to get them to fix their mistake and fax the document so as to make things a bit faster.
Two hours there arguing with the manager until she acknowledged that it was not a human mistake as she said but a professional one. For all that all we got was the promise of a discount and her offer to personally take care of our taxes last year. No refun of our fee, nothing. The client isn't always right, even in the USA.