Où est passé le colis ?

J'aime voir sur ma table de salon, la pile de livres que je lirai dans les prochaines semaines ou mois. Je n'achète pas mes bouquins un par un mais au contraire par lots. Dans mon petit carnet je note toutes les références de livres croisées lors de mes lectures ou tirées des critiques lues dans les journaux. Dès que la pile des non lus se réduit à peau de chagrin, je me connecte sur Amazon pour ne pas les citer et je passe ma commande.

Je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services, le suivi est assuré par mails et dans les 48h mon colis est envoyé. La livraison est faite en Colissimo et un site dédié sur Internet permet de savoir où se situe votre paquet, là encore la traçabilité est correctement affichée. C'est après que ça se gâte. Dès que le paquet arrive dans ma ville - il disparaît des écrans de contrôle !

Le site de suivi des paquets de la Poste indique bien que mon paquet est à la poste mais il ne précise pas quelle poste, or il y en a deux chez moi. Dans ma boîte aux lettres aucun avis de passage. Comme j'ai toujours hâte de déballer mon colis, je suis resté gamin et tout paquet est comme un cadeau même si c'est moi qui règle la facture, ça m'énerve de devoir attendre pour être en possession de mon butin.

Quand je cherche à téléphoner à la poste, il n'y a plus de numéro direct, on atterrit sur un service de renseignements -au personnel très aimable au demeurant- mais on ne peut pas les engueuler, ils ne sont pas directement responsables. Très fort, en divisant les tâches, plus personne n'est responsable de rien, on ne peut plus se plaindre à personne. C'est pas moi, c'est Colissimo, c'est pas nous c'est le transporteur, c'est pas nous c'est ... quand on a compris le fonctionnement on abandonne les poursuites, c'est trop épuisant.

Il ne reste plus qu'à attendre que le facteur veuille bien se décider à déposer mon avis de livraison dans ma boîte aux lettres. Après il faudra faire la queue au guichet un soir en rentrant du boulot, attendre une éternité qu'on retrouve mon colis dans ce qui doit être un sacré bordel dans leur arrière boutique car à chaque fois je poireaute assez pour dessécher sur place. Là encore si j'émets une timide revendication sur le fait que le paquet est en ville depuis trois jours avant que j'en prenne possession « Oui on a déjà remonté cette anomalie, mais ... ». A voir l'air las de la guichetière je comprends qu'elle n'y est pour rien elle non plus, qu'elle a déjà cent fois entendu ma chanson, et qu'elle voit dans mon dos une file de gens qui viendront chialer dans son gilet quand ce sera leur tour. Alors je prends mon lourd paquet et je m'en retourne chez moi, sachant par avance qu'il en sera de même la prochaine fois.