Les médias sociaux le sont-ils vraiment (sociaux) ?

Voilà une question presque philosophique... On parle effectivement beaucoup de consomm'acteurs, du fait que désormais le public a voix au chapitre et que les entreprises ne peuvent plus se contenter de délivrer leurs messages à sens unique. Mais alors, est-ce que l'on peut efficacement conjuguer cette tendance "sociale" avec le business et le sacro-saint ROI ?
La présentation trouvée chez Greg pose et creuse la question. J'aime vraiment cette façon différente d'aborder le sujet des médias sociaux. Une présentation à voir, vraiment.
Une citation de Henri Ford trouvée dans les commentaires de la note de Greg répond en partie à la question: "deux choses importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise, sa réputation et ses hommes".

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