En ce qui concerne l’Ariège, le parti pris est clair dès la page d’accueil : la commercialisation. Personnellement je trouve la page d’accueil un peu pauvre. Quid de ceux qui ne connaissent pas l’Ariège ? Ne fait-on pas l‘économie de la phase de séduction ou de découverte du territoire ? Je me demande en effet si cette approche est toujours pertinente. Quand un touriste connait un territoire n’a-t-il pas plutôt tendance à aller directement chez les prestataires touristiques ?
Globalement on oublie qu’il s’agit aussi de proposer de la valeur ajoutée à l’internaute, et on se contente d’apporter un éventaire plus ou moins exhaustif sur l’offre. Il est essentiel d’avoir une approche offrant du service à l’internaute. Prenons l’exemple pour “Hébergements et saveurs”, et plus particulièrement pour l’hôtellerie. Une entrée par les labels ne suffit pas, ont-ils en outre tous un sens pour le consommateurs ? Un client potentiel n’ouvrira pas chacune des offres pour voir les prix. N’oublions jamais le fameux rapport qualité-prix. A minima il faut afficher les prix et/ou une tranche de prix (entre 80 et 120 euros par exemple) et bien entendu penser aux disponibilités. Il n’y a pas plus rageant que de consulter plusieurs fiches, rechercher pour des dates, et ne trouver aucune disponibilité…
Il s’agit d’aider le touriste potentiel à s’y retrouver. Au-delà de la phase de séduction, il s’agit d’aider le consommateur à “considérer” la destination, c’est-à-dire à lui montrer les atouts, et l’aider à se décider. On a tendance à tout mettre au même niveau, alors qu’il s’agit pour faire la différence avec d’autres, de faire ressortir les traits les plus saillants : quels sont les lieux majeurs à visiter par exemple. Bref il s’agit de montrer le champ des possibles tout en hiérarchisant le plus possible. Est-il pertinent de classer au même niveau un monument classé au patrimoine de l’UNESCO à côté d’une petite église du XIIIe siècle si charmante soit-elle ? A-t-on à l’esprit que le touriste dispose d’un temps limité pour ses vacances ?
Il ne s’agit pas tant de montrer mais surtout de mettre en scène le territoire. Les photos sont belles, la vidéo alléchante mais où est-ce ? Personnellement je pense que des photos sans légende ou des renvois vers des pages ne sont que des décorations. Il s’agit de montrer pour faire découvrir la richesse du territoire et sur Internet permettre de découvrir autrement les différentes informations du site Web. Pour ce dernier point, et beaucoup d’autres, je ne peux que vous conseiller de consulter le site de l’ office de tourisme de Philadelphie. Un bel exemple non ?