C'est quoi le problème ?

Le problème, ce n'est plus de trouver la solution mais c'est d'abord de trouver la bonne question. Un détail ? A vous de juger avec un exemple rencontré récemment dans la vie de tous les jours ...
Imaginons que vous vous demandiez comment augmenter votre rentabilité. A priori, le domaine d'investigation semble clair. Maintenant examinons ensemble les possibilités d'améliorer sa rentabilité (au sens large) et les questions associées :

1. Augmenter sa marge en réduisant ses coûts :
   - Comment réduire les coûts de fabrication ou d'achat de matières premières ?
   - Comment réduire les coûts de vente ?
   - Comment réduire les frais généraux ?
   - etc...
   
2. Augmenter sa marge sans réduire la demande :
   - Pouvons-nous augmenter nos prix ?
   - Comment ajouter de la valeur ajoutée à nos produits ou services ?
   - Comment renforcer l'attrait de nos produits ou services ?
   
3. Vendre plus de produits ou services :
   - Comment vendre plus à nos clients actuels ?
   - Comment vendre des produits, services additionnels à nos clients actuels ?
   - Comment élargir notre base de clients avec la même offre de produits ou services ?
   - Comment conquérir les clients de la concurrence ?
   - Etc..
   

Un bon diagnostic conduit toujours au bon traitement, un bon questionnement préalable conduit toujours aux bonnes solutions !
En lire plus ?
Voir : le problème avec les racccourcis, "Brainwashed : seven ways to reinvent yourself"
Image : fotosearch