SFR contre attaque avec son offre Happy Zone

Le 5 octobre 2006, Orange sortait son offre convergente UNIK.
Petit rappel de l’offre : elle permet à un client qui a une LiveBox et un mobile Orange compatible Wifi (quelques modèles de mobiles seulement sont concernés) d’appeler de chez lui avec son mobile gratuitement vers tous les fixes et les mobiles Orange..
Techniquement : lorsque le client rentre chez lui, il peut connecter son mobile à sa Box en WIFI. Lorsqu’il sort, le mobile fait un hand-over WIFI-GSM, ce qui signifie que le mobile connecté en WIFI à la LiveBox se connecte automatiquement au réseau télécoms sans couper la communication.
Tarif : 10€/mois pour des appels illimités vers les fixes et 22€/mois pour des appels illimités fixes + mobiles Orange

Le 25 avril 2007, SFR commercialise son offre Happy Zone sur tout le territoire Français. L’offre permet d’appeler avec son mobile de chez soi gratuitement vers tous les fixes et se positionne donc en concurrence d'UNIK et des challengers Neuf (avec Twin) et Free (avec son FreePhone).
En terme d’expérience client, le client doit être un client SFR, souscrire à l’offre en indiquant son adresse. Il entendra alors une tonalité particulière lorsqu’il sera dans le périmètre de son habitation qui lui indiquera qu’il peut appeler tous les fixes gratuitement.
Tarif : 14,90€/mois, ou 9,90€/mois pour les clients SFR de plus d’un an, pour des appels illimités vers les fixes de chez lui.

La force de SFR est de lancer une offre qui permet de proposer au même prix que la concurrence (pour les clients de plus d’un an) le même service … mais :

- Avec un parcours client moins technophile : pas de connexion d’un terminal (mobile) à un autre (box) mais simplement un bip sur le mobile qui prévient du changement de facturation
- Sans frais fixe pour le client : tous les téléphones mobiles sont compatibles avec cette offre, il n’est pas nécessaire de racheter un terminal. L’offre Happy Zone n’étant pas soumis à engagement, le client peut sans frais annexes tester le service sur une courte période. - Pas de handover à gerer, juste un changement de tarification, donc aucun risque de coupure de la communication lors d'un appel initié au domicile et continué en mobilité - Une zone d'appel à tarification illimité plus grande. Le périmètre de l'Happy Zone est lié à la densité des antennes BTS dans la zone qui permette d'avoir une plus ou moins grand précision de géolocalisation de l'abonnée. Ainsi une Happy Zone en milieu urbain est de 500 mètre environ, soit un quartier, et en zone rurale jusqu'a 2km, soit un village entier ! Chez la concurrence l'offre Wifi offre une portée de 100 mètre dont la qualité se dégrade rapidement avec les obstacle entre la Box et le téléphone...

SFR semble donc avoir trouvé une parade efficace, même si celle-ci ne propose pas une option qui permettrait aussi d’appeler gratuitement les mobiles SFR. (elle viendra peut être ?)

Le pilote a eu un bon bilan (14 500 clients en 6 mois dans les Bouches du Rhônes et en Haute Garonne), et les études d'usages confirment la pertinence de ces offres (40% des appels passés à la maison le sont depuis le mobile).
Mais attendons de voir quel sera l’accueil de l'offre - nue ou couplé à l’offre ADSL à partir du 5 avril - sur tout le marché Français ...
A suivre…