Dialogue avec la hotline...
- Mais non, Monsieur, votre ligne téléphonique fonctionne...
- Bien sûr Ducon, puisqu'à cet instant par une chance inouïe, je peux appeler avec mon fixe... Mais la ligne est rarement opérationnelle.
- Je vois des déconnexions, le 31 janvier, le 3 février...
- Evidemment Ducon, nous devons redémarrer le routeur pour que le téléphone fonctionne.
- Mais vous me dites qu'Internet et la télévision sont OK. C'est pas normal. C'est pas possible qu'un seul truc ne fonctionne pas.
- Donc c'est ma parole de client pas content contre votre parole...
- Z'avez essayé avec un autre téléphone? Et z'avez redémarré le routeur...
-Ben oui, il me semble que ça fait deux ans que vous nous faites la même réponse et que le téléphone est toujours en rade...
Bref, ça sent le désabonnement à plein nez.
Parce que j'en ai marre de ce mépris du client et de l'incompétence.
Parce quand je paie une offre triple play, je ne peux pas me contenter d'une offre 2/3 play.
Parce que quand on est une entreprise de service, le service DOIT être opérationnel 24h/24 et 7jours/7.
Parce qu'on doit faire des gestes commerciaux significatifs ne serait-ce que pour laisser penser au client qu'il compte vraiment et pas uniquement parce qu'il fait un virement automatique chaque mois.
Parce qu'une marque a un engagement vis à vis de son client.
Parce que l'approche cynique "take the money and run" n'est plus acceptable pour une entreprise responsable.
Parce que le consommateur a le pouvoir. Entre autre celui de partager son retour d'expérience négative. Et que si la marque ne réagit pas, c'est qu'elle n'a aucune considération pour son client.
Parce que MOI, client, je n'aime pas ne pas être considéré. Qu'il FAUT me brosser dans le sens du poil. Me fidéliser. Me parler. Me démontrer que je suis important.
C'est dit. Gens de Numericable, à vous de jouer. Mais sachez que je n'attendrai pas longtemps avant de vous montrer que MOI client, je peux aller voir ailleurs.
Enjoy!