Connaissez-vous Eric Dos Santos ? Feedback version 2 : impressionnant !

Encore un billautshow réalisé en mai dernier avant mes problèmes de santé...
Eric était déjà passé au billautshow il y a presque 3 ans, au lancement de la plateforme Feddback 1.0
Il nous présente ici la version 2.0 que j'ai trouvé des plus intéressantes...

Il nous fait un point sur la commercialisation de la version 1.0 (80 clients en milieu d'année 2009), et ce qu'il en retire sur les usages...  (4 cas d'usages, la "communication conversationnelle" en fonction d'événements, etc )...
Qu'est ce que l'IPL ? (Interface Page Layout). Pourquoi intégrer dans la plateforme un système "on demand" (toute la plateforme est en on demand..) de reconfiguration en temps réel de la plateforme ? Comment reconfigurer ? Grâce à un carrousel de widgets. Je dois dire que j'ai été bluffé... C'est plus évolué que Netvibes à mon sens... (Tariq ne sera peut-être pas d'accord).

Il nous fait une démo... Qu'est que le Quick Feedback ? Pourquoi intégrer dans le site de l'entreprise (de la marque) Feedback 2.0 ?
Pourra-t-on utiliser l'IPL en marque blanche ? (j'espère...)

Ce billautshow date de mai 2009. Depuis il y a eu quelques nouveautés qu'Eric détaille ci-après :

• feedback2.0 est maintenant intégré à des programmes clients de Fidélisation, d'Acquisition clients, de E-reputation et en Open Innovation.
• feedback2.0 permet de gérer sur la même plateforme plusieurs typologies de dialogue. Du coup, nos clients achètent aujourd'hui des plateformes "modélisant" plusieurs type de relation avec leurs clients. Par exemple : aider un client à appréhender l'usage d'un nouveau produit (Module Faq Dynamique - entraide); lire les idées et propositions des autres clients (Module Suggestions) ; ou faire répondre par des experts de l'entreprise les questions des clients ou prospects 
• Via la fonctionnalité IPL décrite dans l'interview, nos clients marient le conversationnel et l'éditorial multimédia sur la même plateforme.

Depuis la commercialisation de la V2 de feedback2.0, Le Cercle Premier (programme de fidélité) de Barclays est géré sur une plateforme multi-modules FB2.0, Module de questions et réponses pour le Club Camif, idem pour l'ARC, Plateforme Multi-modules pour Orange API, Module de suggestions chez 2xmoinscher.com et AccorHotels, ...
Pour contacter Eric Dos Santos : eric.dossantos(arobase)feedback20.com
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