Procédure de gestion des retours

Contexte.

Notre politique est de rembourser la marchandise + les frais de port (sauf ceux payés par le client pour le retour) sans pinailler.

Flux général.

• Le client nous demande un remboursement.
• Nous lui demandons de retourner la marchandise à ses frais,  de joindre une copie de sa facture à son colis et de nous indiquer le mail de son compte Paypal.
• A la réception du colis on crée un avoir dans Prestashop
• L’avoir est transmis en compta pour remboursement Paypal (voir procédure de remboursement Paypal).

Procédure dans Prestashop.

• Retrouver la commande à rembourser dans Admin >> Commandes
• Dans la zone produits de la commande renseigner les quantité retournées
• Cocher la case “Générer un avoir”
• Cocher ensuite la case “inclure les frais de port”.
• Cliquer sur le bouton “retourner les produits”. Cela génère l’avoir qui apparait ensuite dans la zone “Avoirs” de l’écran.
• Passer le statut de la commande à “remboursé” : cela envoie en email au client le prévenant de la prise en compte de sa demande.
• Envoyer un mail à la compta en indiquant le N° de l’avoir et le compte Paypal à rembourser (ouvrir le PDF de l’avoir et option fichier >> envoyer par messagerie dans Adobe Acrobat).

Retour de la marchandise dans le stock Cousin.

• Utiliser éventuellement le programme “entrée en stock par liste” dans CIMSUP pour faire les entrées si les longueurs sont encores “vendables”.