Tous les jours, de nouveaux internautes découvrent pour la première fois votre site E-commerce. Ces prospects arrivent même parfois avec l’intention d’acheter car ils ont trouvé le produit qu’ils cherchaient sur votre site.
C’est à ce moment précis que se joue l’acte d’achat. Notre prospect est en quête d’assurance car des doutes l’assaillent pour savoir s’il peut faire confiance à ce site qu’il découvre pour la première fois.
Pour cela, vous avez très certainement mis en place les traditionnelles pages pour rassurer l’internaute :
- une page « Qui sommes-nous » présentant votre société avec ses coordonnées,
- une page « Conditions générales de vente »,
- ou encore un page sur la « Confidentialité des données ».
C’est très bien mais ce n’est pas suffisant. Notre prospect est rassuré sur votre existence et sur votre sérieux mais une autre crainte le guette.
La peur d'un site mort, abandonné
Et oui, notre prospect se dit : « Et si je commande et que le site est abandonné. Que vais-je faire ? ».
A cet instant là, notre prospect a 3 possibilités :
- soit il quitte le site si aucun élément ne le rassure rapidement,
- soit il vous contacte pour savoir si le site est toujours vivant en vous posant une question
- soit il recherche des indices de fraîcheur sur votre site.
Les indices de fraîcheur de votre site
Les indices de fraîcheur sont des éléments placés sur votre site qui vont démontrer que votre site est actualisé, vivant et mis à jour régulièrement. Il s’agit souvent de l’affichage d’une date ou d’un délai.
Bien utilisés, les indices de fraîcheur peuvent augmenter vos ventes.
Exemple : ce produit chez vous demain pour toute commande avant 13h00
Voici une liste d’indices de fraîcheur facile à mettre en place sur votre site :
1- La date du jour
Il s’agit d’afficher la date du jour en toutes lettres.
Exemple : mardi 19 août 2008
Bien que cela puisse paraître aujourd’hui un peu désuet, le site Alapage.com le fait encore.
2- Le copyright à jour
C’est le fameux copyright de bas de page avec l’année en cours.
Exemple : Copyright © 2005-2008 Arkantos Consulting
C’est une bonne idée de mettre l’année de départ car cela démontre aussi le nombre d’années d’existence (expérience) du site Web.
3- La date d’ajout du produit au catalogue
Cette date vous permet d’afficher une rubrique Nouveautés en page d’accueil avec les 5 derniers articles ajoutés au catalogue
4- La dernière date de mise à jour de la fiche produit
Chaque fiche produit doit avoir une date de la dernière actualisation faite.
Exemple : Fiche produit actualisée le jj/mm/yyyy
5- Des commentaires clients datés
Mettez en évidence la date de publication du commentaire si vos clients peuvent ajouter des commentaires sur la fiche produit (en plaçant les plus récents en haut de la liste).
6- Des offres limitées dans le temps
Le but est d’amener le prospect à prendre une décision rapide au risque de perdre un avantage limité dans le temps.
Exemples : frais de port offerts jusqu’au jj/mm/yyyy, faire une offre limitée avec compte à rebours (il ne vous reste plus que X jours, Y heures et Z minutes pour profiter de notre offre…) ou plus simple « plus que 2 jours ».
7- Des offres de saison
Effectuez des offres saisonnières ou bien sûr les fêtes commerciales.
Exemples : noël, printemps, vacances, saint valentin. Innovez, soyez créatifs...
8- Le dernier billet de votre blog
Affichez le titre du dernier billet de votre blog avec la date de publication bien sûr.
9- La dernière newsletter publiée
Affichez la date de la dernière lettre d’information et donnez accès aux archives datées.
10- Des communiqués de presse ordonnés
Créez une section spéciale contenant vos communiqués de presse classés par date décroissante.
En Conclusion
Grâce à tous ces indices de fraîcheur, notre prospect poursuivra très certainement son achat car il sait désormais que votre site est vivant et vendeur.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble