Entreprise, attention ! Le consommateur est en train de prendre le pouvoir…

Le développement du web communautaire, qui permet à chacun de donner son avis sur tout et n’importe quoi, est sur le point de donner un pouvoir considérable aux consommateurs. Ces derniers ne se font en effet pas prier pour crier haut et fort ce qu’ils pensent de leurs derniers achats. Aussi, ce qu’on a longtemps appelé « bouche à oreille » et que les cours de marketing synthétisaient ainsi : - Un client satisfait en parlera à 3 personnes de son entourage - Un client mécontent le fera savoir à...
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