WEB 2.0 > Transformer mon Touristonaute en VRP de ma structure touristique
Vous êtes un professionnel du tourisme et vous entendez parler de WEB 2.0 depuis plusieurs années... vous vous dîtes que vous aussi, vous allez vous lancer dans le Web 2.0... Mais 3 secondes après, vous vous demandez pour y faire quoi et comment ? Comme je vous comprends :)
Il y a plusieurs manières d'aborder le Web 2.0, mais derrière tous ces outils, concentrez vous sur l'objectif principal de ces actions, du temps passé sur ces outils... Mon objectif (qui varie selon votre activité bien sûr) sera certainement de transformer un touristonaute (Internaute-touriste qui prépare ses vacances en ligne) en un touriste (qui sera concrètement et réellement chez moi, sur mon territoire, dans ma structure). Pour aller au bout de cet objectif, nous vous conseillons d'utiliser dans un premier temps les sites comme Facebook, Flickr ou Twitter comme des espaces privilégiés. Votre ami Facebook, votre follower Twitter doit se dire qu'il est privilégié car il fait partie d'un petit groupe que vous allez bichonner. Première application concrète, n'ayez pas peur d'offrir pour recevoir encore plus, un apéritif, un jambon, une achetée/une offerte, un rendez-vous exclusif pour mes amis Facebook, une inauguration Expo Photos connue que de mes amis Flickr... l'objectif est de passer du virtuel au réel dans cette stratégie de visibilité en ligne.
Voici quelques exemples d'utilisation des réseaux sociaux et sites communautaires, à vocation touristique. Vous y trouverez peut être l'inspiration pour votre prochaine stratégie de présence en ligne. Et comme d'habitude, si vous avez de bonnes pratiques à partager, utilisez la zone de commentaire ci-dessous.
Des offres spéciales sur Twitter
BestWestern propose une page de promos spéciale pour les lecteurs de Twitter
La compagnie Air Baltic offre 30% à ses followers Twitter grâce à un code promo.
Une Purple Tnite offerte pour une achetée chez Punch Pizza.
Des offres spéciales sur Facebook
Amanda's vous offrait en ce début d'année 2009 2 cookies pour le prix d'un ou 50 cents sur une boisson... Loin de l'usine à gaz à monter.
Des invitations privées pour vos amis sur Facebook
Nous n'avons pas trouvé la même chose sur Flickr, mais un office de tourisme pourrait très bien proposer un Eductour Sympa autour de la Photo sur son territoire, réservé à ses amis Flickr... et en profiter pour faire un jeu concours pendant cet éductour... Et hop... une super galerie photos de mon territoire sous la main ;) et des amis Flickr heureux qui parleront de vous !
Jeu concours avec vos Fans sur Facebook
Cevennes Tourisme vous invite de manière fort sympathique et motivante à devenir Fan de leur page sur Facebook avec une jolie carotte au bout du bouton... Normal pour Modestine, l'ânesse des Cévennes.
Jeu concours dans un Groupe Flickr
Relationnel Client avec Facebook... on tient nos clients VRP informés
Un peu sur le style de la newsletter, on utilise Facebook pour lancer ses produits, informer ses clients des nouveautés, offres spéciales...
Nos amis du Lion d'Or à Cauterets utilisent Facebook dans un cadre non commercial, mais basé sur la relation client "intimiste". Vous trouverez les photos des derniers travaux lancés, les remerciements pour la recette communiquée par une cliente, les derniers avis Tripadvisor... Une jolie illustration artisanale et bien faite.