Google a effectuée une étude très instructive sur le comportement des internautes, lors d’un achat voyage. La plupart se renseignent sur le net, et non auprès d’un tour operateur ou d’une agence. Le critère de choix est d’abord le prix (38 %) puis la confiance (23 %), l’habitude (20 %) et enfin la disponibilité (16%). Les sites des “pure players” arrivent en tête question confiance et habitude, tandis que les acteurs traditionnels sont plébicités pour leurs prix.
Vous comprendrez mon étonnement… 1250 personnes ont participé à cette étude, ce qui est un bon échantillon. Je me demande sous quel angle les questions leur ont été posées, pour arriver à de telles abhérations !
Que le service après-vente des acteurs traditionnels soit meilleur que celui des “pure players”, cela ne fait aucun doute. Mais question prix, je m’interroge…