Lieu de contact privilégie, voire unique lien social pour nombre de personnes, les employés ne saisissent pas très bien en quoi cette mesure sera bénéfique pour les clients. On se demande même quelle est la suite logique de cette décision. « Ils ne devraient pas chercher à supprimer des emplois dans les bibliothèques qui sont des services essentiels pour les personnes âgées. Si le conseil doit procéder à des coupes, qu'elles se fassent ailleurs » , proteste Denise Woods, du Hinckley Pensioners' Action Group.
Le comté de Leicestershire est éminemment rural, et situé en plein centre du territoire de la Grande-Bretagne. Avec un déficit qui avoisinerait le milliard de livres sterling, les autorités n'ont cependant pas d'autre choix que de diminuer les budgets. Pour le Conseil, cette automatisation rendra plus rapide et plus simple le cheminement des documents empruntés et rapportés. Mais plus important, « les bibliothèques doivent apporter leur contribution », aux économies d'ampleur mises en place pour ces quatre prochaines années, ajoute-t-on.