En médecine, le généraliste est la pierre angulaire du système de santé. Son rôle est de réparer les bobos du quotidien et d’aiguiller le patient en cas de pathologie plus lourde. C’est donc la qualité de son diagnostic qui conditionne l’efficacité de la course contre le temps que doivent livrer les patients face à la maladie. La qualité du généraliste est aussi celle de proposer à son patient un excellent spécialiste.
La complexification souvent extrêmement artificielle des matériels et logiciels engendre, dans les imaginaires, le glissement selon lequel l’informatique serait avant tout une affaire de spécialistes. C’est évidemment totalement FAUX ! Pour s’en rendre compte, en cas de panne, il suffit de comparer l’action d’un informaticien maison à une armée de spécialistes découplées des réalités économiques, sociales et humaines de l’entreprise.
La logique de la spécialisation
Cette remarque préliminaire doit nous amener à nous interroger sur la tendance à choisir les matériels et logiciels embarquant une complexité que ne semblent même plus maîtriser fabricants et éditeurs du fait des interactions non maîtrisées. De plus en plus d’exemples nous montrent que le choix de composants réseaux actifs CISCO empêche la mise en place d’éléments de marques différentes ! Le leader mondial dans ce segment de marché a une logique de domination qui est la sienne et qu’il tend à vouloir appliquer à l’ensemble du monde. Il ne s’agit pas ici de critiquer son offre tarifaire ni la qualité de ses éléments actifs. CISCO, par la complexité artificielle ou avérée de ses matériels, cherche à mettre en avant d’autres “services” qui leur sont attachés : formation et certifications. C’est un peu comme si pour traiter une pathologie, vous soyez obligés d’utiliser un outil d’une marque spécifique, un médicament particulier ou une méthode qui requiert que vous soyez certifié !
Des choix déraisonnables !
Les critères qui déterminent le choix de standards en informatique - qui s’éloignent de plus en plus des standards - échappent parfois aussi à toute forme de raison. Le DSI d’un grand groupe sera souvent amené à faire le choix de produits qui s’exposent dans 01 Informatique afin de rester branché et d’éviter de se faire ringuardiser par un concurrent interne putatif face à sa direction générale. Le responsable informatique d’une PME sera davantage préoccupé par la nécessité d’une main d’œuvre interchangeable. A cela s’ajoutent des comportements parasites qui se sont amplifiés dans la période récente : le népotisme et le carriérisme. Vouloir à tout prix mettre en place dans une entreprise de moins de 100 personnes un ERP (Progiciel de Gestion Intégré) peut cacher le souci d’alimenter une entreprise ou d’accrocher à son CV le fait d’avoir mis en place l’ERP dans la perspective d’une future embauche plus conséquente.
Hétéronomie ou autonomie ?
Le sentiment de submersion technologique qui nous assaille à chaque rentrée de septembre ne doit pas nous faire oublier que ce sentiment aussi artificiel soit-il se fixe dans nos imaginaires et s’institue dans nos pratiques. Il est temps - grand temps - de repenser et de construire une informatique plus simple, modulaire et qui remette le généraliste comme pierre angulaire du système d’information.