Le secteur de l'assurance, et plus particulièrement celui de l'assurance automobile et de l'assurance habitation, sont proches de leurs assurés. C'est ce que démontre le "Relationship score".
Edité par BVA pour l'AACC (Association des agences-conseil en communication), le "Relationship score" permet de juger les entreprises sur sept critères : le sentiment des répondants à être traités comme des bons clients, l'empathie, la proximité, la qualité de service, le service après-vente, l'information et les conseils donnés.
Dans son dernier palmarès, faisant état des secteurs les mieux classés en termes de qualité de la relation client, l'assurance automobile et habitation (notée 78,3 sur une échelle de 0 à 100) devancent les cosmétiques (77,9), l'automobile (77,5), l'e-commerce (75,3) et la banque (73,4).
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