Si on vous disait que votre service est efficace à 99%, seriez vous satisfait ?
Oh, probablement oui ! Vous iriez même fièrement voir vote boss pour lui demander une augmentation. Que vous pensez légitime et justifiée de surcroit. Non, mais ! …
Et bien justement, mais …
- Si EDF était efficace à 99%, chaque jour, nous aurions une coupure de courant de 20 minutes ( 1% de 24h = 20’)
- Sur les 450 000 vols annuels de Air France – KLM, caque jour 12 vols arriveraient à une autre destination que celle prévue en raison d’une navigation « efficace qu’à 99% ».
- Sur les 12 000 avions en circulation, chaque mois environ 10 tomberaient. La routine quoi !
- Etc…
- Celle que je préfère ! Si mère nature était efficace à 99% … Dans les maternités, certaines naissances donneraient des bébés dont le génome est différent de 1% de celui de l’homme…
Sans atteindre ces niveaux de taux d'erreurs, mes récents déboires avec le service client d’un site d’e-commerce, me font rêver d’un peu plus efficacité.
Si j’en crois mon historique personnel, les 60% d’achats en e-commerce réalisés ‘sans problèmes’ sur ces 10 dernières années, on a de la marge ... et du boulot!