Etre commercial en 2009 (partie 4)

Ecouter ses commerciaux

Les entreprises ne doivent pas perdre de vue que le commercial est leur homme de terrain : il perçoit la validité du service ou produit proposé, il en connaît les atouts mais est également capable de sentir ses carences. Aussi, ses supérieurs doivent-ils lui accorder leur confiance et écouter ce qu’il a à dire sur le produit vendu. Le commercial, aussi bon soit-il, ne pourra pas faire des miracles et vendre sérieusement et honnêtement un produit auquel il ne croit pas ou plus. Il ne peut pas vendre un produit obsolète même s’il est un as de la négociation. Et le bon commercial le sait ; c’est donc à l’entreprise de l’écouter, de réviser et de réactualiser les produits qu’elle souhaite diffuser après les avoir analysés conjointement avec les chefs de produits et les commerciaux du terrain. Quand cette confi ance n’est pas instaurée, le bon commercial préfère généralement quitter une structure au sein de laquelle il ne se sent pas respecté pour ses compétences et ses qualités d’analyse professionnelles. Un bon commercial est donc un commercial écouté ...