Nouveau chemin du consommateur : interactions et médias sociaux

Citoyens !

Voici un article intéressant àpropos  du nouveau parcours consommateur:

Customers are part of a collective. The information revolution has connected people in powerful ways; it’s never been easier for customers to find the opinions of others to validate their product and service choices. A colleague recently underscored this point through a story of shopping with his teenage daughter for her prom dress. In each new outfit, she snapped and sent pictures of herself with her iPhone, asking for feedback from her Facebook friends, and getting it in real time. He was amazed by this new decision-making behavior.

Cette partie est particulièrement pertinente car elle considère le consommateur comme une partie d’un tout (tu vas me dire : logique), et comme un carrefour d’interactions off et online. Les médias sociaux l’aident à trouver dès lors la piste la plus rapide pour satisfaire ses besoins.

On doit donc raisonner en termes d’interactions : combien de territoires le consommateur parcourt ? Où va-t-il ? et ce à la fois sur le web et dans la vraie vie.