Citoyens !
McKinsey vient de sortir une étude intéressante promettant de suivre le chemin de décision du consommateur. Le schéma de pensée va au-delà du simple “funnel” et se propose d’évaluer les différents moments d’interactions possibles entre un consommateur et la marque :
Exhibit 4: Two-thirds of the touch points during the active-evaluation phase involve consumer-driven activities such as Internet reviews and word-of-mouth recommendations from friends and family.
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