La force de l'habitude

Il est courant dans l'organisation et plus sp??cialement dans les processus / proc??dures de rencontrer que certaines fa??ons de faire se perp??tue d'une mani??re constante sans jamais ??tre remises en question.

La force de l'habitude semble ??tre largement plus forte que la force du changement. Une sorte de confiance due principalement ?? l'anciennet?? fait qu'il en est tabou de vouloir remettre la chose en cause. Voyons cela en commen??ant par un peu d'humour.

C'est l'histoire d'un jeune novice qui arrive au monast??re. La t??che qui lui est assign??e est d'aider les autres moines ?? recopier les anciens canons et r??gles de l'??glise. Il remarque que ces moines effectuent leur travail ?? partir de copies et non des manuscrits originaux.
Il va voir le p??re abb??, lui faisant remarquer que si quelqu'un a fait une petite erreur dans la premi??re copie, elle va se propager dans toutes les copies ult??rieures. Le p??re abb?? lui r??pond :
- Cela fait des si??cles que nous proc??dons ainsi, que nous copions ?? partir de la copie pr??c??dente, mais ta remarque est bonne, mon fils.
Le lendemain matin, le p??re abb?? descend dans les profondeurs du sous-sol du monast??re, dans une cave vo??t??e o?? sont pr??cieusement conserv??s les manuscrits et parchemins originaux. Cela fait des si??cles que personne n'y a mis les pieds et que les scell??s des coffres sont intacts. Il y passe la journ??e toute enti??re, puis la soir??e, puis la nuit, sans donner signe de vie.
Les heures passent et l'inqui??tude grandit. ?? tel point que le jeune novice se d??cide ?? aller voir ce qui se passe. Il descend et trouve le p??re abb?? compl??tement hagard, les v??tements d??chir??s, le front ensanglant??, se cognant sans rel??che la t??te contre le mur de pierres v??n??rables.
Le jeune moine se pr??cipite et demande :
- P??re abb??, que se passe-t-il donc ?
- "AAAAAAAAAAAHHHHHH ! Quels cons ! MAIS Quels cons !!!!!!!!!!!! C'est voeu de "charit??"... pas de "chastet??" ! ! ! ! ! !"

Outre que cette histoire peut vraiment pr??ter ?? sourire, elle contient tous les ??l??ments n??cessaires d??montrant qu'une toute petite erreur peut faire des ravages dans l'??tat d'??tre du personnel de l'entreprise.

Remplacez le p??re abb?? par le dirigeant (ou un de ses anc??tres) et le novice par le petit nouveau sorti tout frais de l'??cole (ou le consultant ext??rieur) et vous d??couvrirez que nos entreprises sont truff??es d'actes quasi sacralis??s sous le couvert de la tradition !

Toute entreprise suffisamment vieille poss??de dans son organisation des trucs de ce genre. Ayant v??cu cela, maintes et maintes fois dans mes interventions en tant que consultant, il n'existe aucune question ou remarque idiote.

Si vous vous sentez ??nerv?? suite ?? une question pos??e, gardez votre calme et dites que vous y jetterez un oeil. Puis, loin des regards et surtout par principe, faites votre petite enqu??te le plus discr??tement possible pour ne pas enflammer les passions que pourrait provoquer votre initiative.

Ensuite, prenez la d??cision qui s'impose ainsi que la paire de gants la plus appropri??e pour corriger le tir avec douceur afin de provoquer le moins de remous possibles. En effet, si ?? l'image de l'abb?? vous n'y allez pas par quatre chemins, il s'ensuivra une lib??ration d'??nergie et d'??motions pouvant v??ritablement faire de la casse.

Imaginez un peu le tsunami ??motionnel cr???? dans l'organisation du monast??re si les moines allaient tous "rattraper" leur retard. Je n'imagine pas toutes les implications comportementales et sociales, non seulement de la communaut?? mais aussi de leur clients que son les fid??les.

La tradition est une arme ?? double tranchant. D'un c??t?? elle s??curise et d'un autre elle est obsol??te car non forc??ment adapt??e au contexte actuel. Dans tous les cas, elle ne doit pas ??tre une excuse pour ??viter de la remettre en cause.

Laurent DUREAU