Workshops : Pensez au Parking Lot !

Jean-Claude Grosjean
Concepts et Méthodes
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Un workshop (atelier de travail sur un thème donné), c'est évidemment des objectifs, des participants, un facilitateur et une succession d'activités. C'est aussi un environnement et un ensemble d'éléments (notamment visuels) sur lesquels va s'appuyer le facilitateur pour faire son travail.
Le Parking Lot est justement l'un de ces éléments, dont le bénéfice majeur est qu'il communique aux participants de votre atelier de travail, 3 messages clés:

• "Je vous ai entendu"
  
• "Nous n'oublierons pas"
  
• "Nous en parlerons forcément"
  

...

Le Parking Lot c'est tout simplement un Poster (accroché au mur) qui va contenir questions, idées, commentaires, réflexions émises par les participants au cours de l'atelier mais "Hors Scope" au moment où elles ont été émises.

Hors Scope, vous avez dit Hors scope ...
Ce "hors scope", je le situe à 3 niveaux:

• Hors sujet Activités (ce n'est pas le bon moment dans l'atelier, trop tôt par exemple)
  
• Hors sujet Workshop (ce n'est pas le bon atelier, par exemple la conception ergonomique d'une page au cours d'un atelier Arborescence)
  
• Hors Sujet Mission (ce n'est pas dans le périmètre de la mission: on vous accompagne sur la définition de votre besoin, pas sur la réalisation)
  

Le Parking Lot c'est simple et efficace mais ça se gère...

A l'ouverture, il convient d'expliquer les règles du jeu, décrire comment ça marche.
Ensuite, au cours de l'atelier, il s'agit d'avoir le réflexe de se retourner vers le Parking Lot et de l'alimenter. Il doit être visible et accessible notamment pour encourager le self-parking.
En fin d'atelier, il faut traiter le contenu du Parking Lot, et repasser sur chaque item. Dans ce cas trois possibilités:

• L'item a finalement été abordé et traité au cours de l'atelier : OK
  
• L'item ou la question n'a pas été abordée, on y répond maintenant : OK
  
• L'item ou la question n'a pas été abordée, on ne peut y répondre maintenant, il reste dans le parking on le traitera au prochain atelier