La mise en place d'un projet CRM n'est jamais simple, les facteurs d'échecs sont multiples et très souvent difficiles à identifier.
Egalement, il est souvent nécessaire de procéder à des changements structurels et organisationnels radicaux.
Je vous propose donc ICI et en moins de 10 diapositives, ma vision du déroulement d'un projet CRM.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble