Si le réseau d’agents reste au cœur de la relation commerciale avec le client, MMA développe de nouveaux canaux distants dans le cadre de sa stratégie multicanal intégrée. Le groupe d’assurance vient ainsi de lancer son nouveau site, mma.fr. Véritable pont entre les agents du réseau et internet, ce site a également pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance.
La stratégie multicanal, levier du développement commercial
Sur un marché très concurrentiel, la conquête et la fidélisation des clients sont des enjeux de taille. Pour y répondre, MMA innove et renforce sa stratégie multicanal avec un nouveau site interactif.
Les objectifs de la stratégie multicanal développée par MMA sont doubles :
– permettre aux clients et prospects de choisir leur canal pour contacter MMA (Internet, téléphone ou agence) ;
– renforcer le rôle de l’agent en affectant à chaque internaute un contact dans une agence, qui pourra ensuite exploiter commercialement ce contact.
Avec ce nouveau site, MMA renforce sa stratégie multicanal intégrée, construite autour d’une marque unique, proposant les mêmes offres au même prix, quel que soit le canal. Ainsi, MMA est le premier acteur du marché à proposer une souscription en ligne pour 9 types de produits : auto, résidence principale, secondaire, assurance scolaire, assurances loisirs, protection juridique, santé, épargne et prévoyance.
Pour Thierry Crahes, Directeur distribution multicanal chez MMA : « Le nouveau site mma.fr est la concrétisation de notre stratégie visant à construire des ponts entre les agents et Internet. Il a vocation à fluidifier la relation client en proposant des canaux annexes pour demander des devis, souscrire son assurance ou même trouver l’agence la plus proche de chez soi. Il s’agit pour nous de nous adapter aux évolutions des modes de consommation de nos clients et de nous positionner sur un marché très prometteur. »
Recherche d’un agent, demande de devis, souscription en ligne : le site est conçu pour permettre à chacun de trouver rapidement les réponses à ses besoins.
Le nouveau mma.fr a pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance, grâce notamment à un confort de navigation optimal et une identification rapide des offres spécifiques recherchées par chacun en fonction de son profil.
Afin de remplir pleinement ces objectifs, MMA a fait appel à l’agence d’ergonomie web Netway. S’appuyant sur un audit et des études comportementales sur les modes de navigation des internautes, Netway a ensuite développé une approche par besoins qu’elle a testée à chaque étape auprès d’utilisateurs du site.
www.mma.fr
Selon communiqué