Internet et les assurances : je t’aime moi non plus.

Comparateurs de prix, testeurs internautes… grâce au web, il est de plus en plus facile pour les particuliers de tester un produits avant même d’en avoir fait l’acquisition. Les assurances ne font pas exceptions à la règle. Vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser la toile pour comparer prix et prestations des compagnies d’assurances.

Selon une enquête BVA pour le compte de Quotatis, vous êtes 60% a utiliser le web pour trouver un prestataire ou comparer des offres. Moins de 30% d'entre-vous passer par le bouche à oreille et seulement 4% par l'annuaire téléphonique. Le web évite de se déplacer et de téléphoner et permet de comparer les offres. Pour autant, vous jugez le facteur humain décisif puisque pour 70% d’entre vous la décision finale n’est prise qu’après s’être rendu dans une agence.

Les assureurs sont bien d’accord avec vous. Si aucune compagnie ou courtier ne se permettrait de ne pas avoir pignon sur web, la majorité des assureurs estiment que leurs clients ne souscriront pas en ligne après avoir écumé le Web à la recherche de la meilleure assurance. Les assureurs se contentent donc en général d'exposer leurs prestations sur leur site Web et vous renvoient vers l’agence la plus proche de chez vous pour la signature.

Pourtant les nouveaux modes de contacts comme les blogs, forum de discussion, chat, Skype, la signature électronique… constituent les prémices au développement « d’agences à domicile ». Pour y parvenir, les assureurs doivent développer une stratégie cohérente entre la production du produit et sa distribution par leur force de vente. Les agents généraux et courtiers doivent donc être fortement associés dans cette démarche vers les nouvelles technologies.