"Le mobile va devenir un vrai canal de distribution de l'hôtellerie"

Le journal du net propose l'interview de Marie Pierre Mottin directrice Marketing de Louvre Hotels et sa vision sur le développement du canal Internet comme outil d'information et de réservations, ainsi que les futures évolutions du groupe sur le mobile, avec l'application "Hotel For You".
Retrouver l'article complet sur : http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/interview/marie-pierre-mottin-le-mobile-va-devenir-un-vrai-canal-de-distribution-de-l-hotellerie.shtml
Extraits :

Quelle place occupe Internet au sein de la stratégie du groupe ?

Une place incontournable.Nous allons consacrer en 2009, 75 % de nos investissements en communication et marketing au digital. A titre de comparaison, nous y consacrions 45 % en 2008. Nous avons décidé de miser massivement sur Internet car ce média a une très forte affinité avec notre cœur de cible. Il s'agit de professionnels, essentiellement des cadres CSP+, qui remplissent nos hôtels en semaine. Internet est leur outil de travail.

Quels leviers marketing utilisez-vous pour promouvoir vos enseignes ?

Le display et le search sont évidemment les deux principaux outils que nous utilisons. A eux deux, ils représentent les trois quarts de nos investissements sur Internet. Nous utilisons aussi l'ensemble des leviers du Web comme l'e-mailing ou l'affiliation par exemple. Cependant, nous ne communiquons pas de la même manière pour chacune de nos enseignes.
Le Web n'est-il qu'un canal de communication ? Quid de la réservation d'hôtels en ligne ?

Nous avons beaucoup investi au cours de l'année écoulée dans des études pour affiner la connaissance de nos cibles. Ces études démontrent que le Web est effectivement perçu comme un canal de réservation, mais qu'il est encore le moins utilisé. Le téléphone reste en fait le premier moyen de réservation dans nos hôtels.

Comment analysez-vous ce constat ?

Principalement par la crainte d'une certaine partie des internautes que leur réservation ne soit pas prise en compte. Paradoxalement, nos clients utilisent beaucoup Internet, mais surtout pour s'informer sur nos hôtels ou nos tarifs, mais préfèrent décrocher leur téléphone pour réserver. La clientèle business qui assure le remplissage de nos chambres en semaine, utilise beaucoup le téléphone. Cela étant dit, le Web a encore une marge de progression considérable. Rien qu'en 2008, les réservations sur ce canal ont progressé de 40 %.

Vous avez également lancé une application de réservation pour l'iPhone...

Oui. Il s'agit d'une application gratuite, que nous avons baptisée "Hotel for You" et qui fonctionne pour nos trois enseignes. Elle permet de trouver l'hôtel le plus proche de l'endroit où l'on se trouve ou à partir d'une ville donnée, de prendre connaissance des tarifs et des disponibilités de l'hôtel et de recevoir directement la confirmation de réservation d'une chambre. Elle fournit même un service d'itinéraire pour se rendre à l'hôtel sélectionné.

Allez-vous encore développer ce concept de réservation sur mobile ?

Oui. Nous avons commencé par l'iPhone car il s'agit du smartphone dont l'ergonomie est la plus aboutie, mais nous sommes en train de développer cette application pour Blackberry et les autres terminaux, comme ceux fonctionnant sous Android, le système d'exploitation de Google. Nous travaillons par ailleurs à la deuxième version de cette application, qui sera certainement lancée avant la fin de l'année.