Le contenu généré par les collaborateurs est aussi important que celui des clients. Luigi Lupo propose de réaliser des entretiens de rétention, plus intéressants que des entretiens de sortie (trop tardifs).Il propose également d'être encore plus vigilant sur les attentes des personnes-clés de l'entreprise, en identifiant rapidement les priorités pour les jours qui suivent.
C'est un excellent moyen de provoquer ce type de rencontre et de ne pas attendre le bilan annuel pour échanger. L'identification des leviers et des freins doit se faire régulièrement.
Dans le contexte actuel, où les médias sociaux prennent continuellement en importance, ils peuvent être un excellent moyen pour encourager les collaborateurs à communiquer la singularité de l'organisation.
Certes, la position hiérarchique est à considérer. Cela dit n'importe quel collaborateur dispose d'un impact potentiel important, comme le dernier cas Domino's l'illustre.
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