Hello, l’ordinateur pour “néophytes” d’Orange

Comme prévu, l’opérateur Orange lance « Hello » (sans doute en référence à « Hello world » bien connu des programmeurs), un ordinateur tout en un à destination d’un public néophyte comme les séniors ou encore les réfractaires aux nouvelles technologies. Fonctionnant avec une interface simplifiée, l’ordinateur dispose d’un écran de 15″, d’une webcam et d’un disque dur de 120 Go.

L’appareil emprunte un design très « Apple » et en plus, il sera basé sur une distribution Linux/Debiansera. La machine est pré-paramétrée avec les informations du client. Le nom des applications a été simplifié pour être immédiatement identifié par des utilisateurs peu familiarisés avec l’informatique (exemple : « texte » = rédaction de document). L’ergonomie du clavier a également été simplifiée et tout se fera sous forme de raccourcis.

Commercialisé à 1€ avec un forfait de 24 mois incluant la connection ADSL et la ligne France Telecom (16€/mois). Les 2 principales offres d’Hello sont les suivantes :
- 29,90€/mois pendant 3 mois puis 39,90€/mois avec un engagement de 24 mois +1€ pour le pack****
- 29,90€/mois pendant 3 mois puis 39,90€/mois avec un engagement de 12 mois + 169€ pour le pack****

En dépit de son prix relativement élevé, cette offre reste intéressante avec la prise d’un abonnement Internet sinon une telle machine sera vendu 549€ ce qui ne vos pas vraiment le coup car vous pourrez pour moins cher vous monter votre propre PC ou encore acheter un Netbook voire un portable PC beaucoup plus performant. Nous pouvons regretter toutefois que la formule Hello ne comporte pas d’options comme la téléphonie illimitée vers les fixes ou la télévision, qui caractérisent les offres « triple play » habituelles.

Après la souscription à l’offre, cela donne droit à l’assistance technique et aux mises à jour automatiques. L’opérateur prévoit ainsi d’assurer la livraison et l’installation à domicile. Le technicien accompagnera le client dans ses premiers pas et, si besoin, le rassurera. D’ailleurs, tout semble prévu pour que l’utilisateur ne soit jamais perdu. Outre la rubrique d’aide qui fournit des explications par le biais d’animations, Orange a mis en place une formule de contrôle à distance qui permet à un technicien de dépanner l’ordinateur sans se déplacer, en accédant directement à l’écran comme s’il était face à la machine. Cette procédure se déclenche après que l’abonné est contacté l’assistance technique (39 00), et uniquement s’il autorise son interlocuteur à intervenir sur son ordinateur. Reste à voir si cette offre réussira à prendre son envol…

**** Facturation initiale : 99€. L’utilisateur bénéficie ensuite de 49,50€ de réduction ou crédit d’impôt dans le cadre de la « loi Borloo » au titre des services à la personne rendus à domicile et de 48,50€ de remise Orange