Les consommateurs adoptent la multicanal attitude ! Pour plus de la
moitié d'entre eux, communiquer sur plusieurs supports permet de
délivrer un message plus clair. Les consommateurs seraient-il en avance
sur les annonceurs en matière de multicanal ?!
Qui a dit que la communication multicanal pouvait perdre le consommateur en route ? Selon le dernier baromètre On-Off-Mobile réalisé par les Pages jaunes et TNS Sofres, 54% des Français estiment que l'utilisation de plusieurs canaux pour communiquer rend les messages plus clairs et plus faciles à comprendre, soit 9% de plus qu'en 2008.
Les consommateurs ont donc bien intégré « l'esprit multicanal » : 47% affirment avoir remarqué que les marques s'adressaient à eux via plusieurs moyens de communication (+11 points par rapport à 2008), notamment dans les secteurs de la téléphonie, d'Internet, de la banque/assurance et de l'automobile.
Et cet « esprit », ils le mettent désormais en pratique ! Ils sont aujourd'hui 41% à avoir combiné la visite d'un magasin avec une recherche d'infos par Internet sur un produit en particulier (+8 points en un an). Si le consommateur croise ses sources, c'est parce que ses attentes diffèrent selon le media. De la presse, il attend essentiellement de « l'information » sur les produits et les services ; d'Internet, des offres promotionnelles intéressantes ; la télé, quant à elle, est majoritairement perçue comme le vecteur de pubs innovantes.
Et le mobile dans tout ça ? Petit dernier arrivé dans la famille multicanal, il reste encore en marge : 23% des Français interrogés disposent désormais de l'Internet mobile (contre 20% en 2008), mais seul 1/5ème dit l'utiliser réellement. Un challenge à anticiper pour les marques ?
Résultats du baromètre On-Off Mobile 2009
Source : On-Off Mobile
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : le vide poches / échange
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