De plus en plus de connections, des liens toujours plus rapides et toujours plus d’utilisateurs : Internet prend son envol dès les premières années du nouveau millénaire. Les informations, la communication et les possibilités d’achat connaissent des changements fondamentaux. Peu après, le e-commerce devient un système de vente incontournable. Delticom est reconnu pour avoir été un véritable précurseur dans ce domaine. En 2003, l’entreprise obtient la fameuse certification TÜV (Institut allemand de surveillance technique) pour la sécurité des paiements en ligne sur son site. Cela lui permet d’établir une norme standard en matière de vente de pneus en ligne.
Cette certification confirme, par le biais de tests de qualité, de sécurité des paiements et de transparence, la confiance que lui témoignent les acheteurs sur leur site. L’intérêt à l’égard des boutiques continue de croître et l’entreprise atteint un chiffre d’affaires d’un million de DM. Delticom connaît aussi une belle envolée au niveau international, avec un nombre de clients en perpétuelle croissance. Avec plus de 100 boutiques dans le monde entier, Delticom devient le leader européen de la vente en ligne de pneus. Á partir du 26 octobre 2006, Delticom est cotée à la bourse de Frankfort et parvient à faire son entrée au SDAX le 22 décembre 2008.
Des produits de premier choix
Le moins que l’on puisse dire, c’est que leur gamme de produits est impressionnante. La boutique en ligne de Delticom propose des pneus pour VP, motos, camions et bus ainsi que des roues complètes (jantes avec pneus), des pièces de rechange, des accessoires auto et des huiles de moteur de très bonne qualité à un prix imbattable. La gamme comprend plus de 100 marques de pneus et 25000 modèles, ainsi que des marques de deuxième et troisième rangs de bonne qualité. Tous ces produits sont 20 à 25% moins chers que dans les magasins classiques. Les clients sont de plus en plus exigeants, le confort et la sécurité sont des critères prioritaires. Parallèlement à leur volonté d’acheter des pneus performants, on constate une forte demande en matière de produits innovants, tels que des pneus roulage à plat. Par ailleurs, les pneus écologiques gagnent en popularité ; Delticom s’efforce donc de répondre à l’ensemble de ces demandes et y parvient tout en maintenant des prix très bas.
Delticom passe de 0 à 2,6 millions de clients !
Le nombre de clients en constante hausse est l’élément clé du succès de Delticom. On est en effet passé de 1 000 à 10 000 clients entre février et juin 2001. Deux ans plus tard, ils étaient 100 000 à faire confiance à l’entreprise allemande et en juin 2006 on a atteint le seuil de 1 million de clients !
A présent, ce record est largement battu puisque Delticom compte plus de 2,6 millions de clients dans le monde et que l’avenir laisse présager une croissance tout aussi forte. Le partenariat entre Delticom et l’ADAC permet aux membres du plus grand club automobile d’Allemagne de bénéficier d’une réduction de 3% sur les pneus en spécifiant leur numéro ADAC lors de leur achat en ligne.
Marketing en ligne : beaucoup de chemins mènent à…Delticom
Les automobilistes ne sont pas encore tous conscients des avantages que présente l’achat de pneus en ligne sur le site de Delticom. On peut commander à tout moment, quels que soient l’heure et l’endroit, sans se soucier des horaires de fermeture, aussi bien pendant les week-ends que pendant les vacances. Par ailleurs, l’entreprise propose un large choix de produits à petits prix et des délais de livraison rapides, allant de 1 à 2 jours ouvrés. Tous ces avantages sont utilisés par l’équipe marketing de Delticom, dans leur publicité en ligne, pour attirer les clients. La relation client est entretenue grâce à des newsletters régulières qui renseignent les acheteurs sur les nouvelles offres et qui donnent des informations pertinentes au sujet des pneus. Les boutiques elles-mêmes constituent une source d’information très importante en matière de pneus. Elles sont quotidiennement mises à jour par l’équipe marketing, tout comme la coordination des nouvelles boutiques.
Les boutiques en ligne : parfaitement équipées et faciles à utiliser
La navigation est simple et rapide, tout ce qui est superflu ayant été volontairement éliminé. Des conseils d’achat avisés et des témoignages de clients facilitent le choix de pneus adéquats.
Un achat en 6 étapes :
1. Choix du pneu : donnez la taille et l’indice de vitesse, puis allez à l’étape suivante. Ou bien : allez dans la rubrique « Conseils d’achat » qui vous dit où se trouvent les données concernant les pneus. 2. Lecture des informations : www.reifentest.com propose des rapports de tests et beaucoup d’évaluations réalisés par des automobilistes qui ont eux-mêmes testé les pneus. 3. Comparaison des prix : des prix transparents, TVA et frais d’envoi compris, d’une grande clarté 4. Choix de l’adresse de livraison : les clients peuvent choisir entre une livraison à domicile ou chez l’un des 2 121 partenaires de montage en France. 5. Aller à la page du paiement : cartes de crédit, de débit, virement bancaire, moyen de paiement spécifique à un pays ou paypal…tous les moyens de paiement sont possibles sur le site. 6. Services proposés : confirmation de la commande, suivi, SAV. Delticom est toujours là pour ses clients.
Processus d’activité : tout est étroitement lié
Le département Achats de Delticom bénéficie d’une longue expérience internationale. Ils travaillent en effet régulièrement avec de nombreux fabricants européens, américains et d’autres nationalités, afin de permettre aux clients de trouver le produit de leur choix. Le stockage et la logistique sont efficaces. La plupart des pneus sont achetés avant le début de la saison et sont gardés dans leurs entrepôts.
Ainsi, ils ont la possibilité de les livrer même à des périodes de pointe. Des prestataires de services de confiance préparent les pneus pour les envoyer et la livraison est assurée par des transporteurs internationaux de renom. Des process automatiques assurent un suivi de qualité et les produits commandés sont livrés en quelques jours. Si une question subsiste, les clients peuvent faire appel à la hotline de Delticom.
Partenaires de montage
Avec plus de 24 000 partenaires de montage dans le monde (et 2 121 en France) et un réseau de garages s’étend de plus en plus, les avantages apportés par la vente en ligne de pneus sont plus qu’évidents. Les clients peuvent en effet choisir l’adresse de livraison directement lors de la commande, que cela soit leur propre adresse ou celle d’un partenaire de montage. La recherche par code postal ou par préfixe téléphonique est simple et rapide. D’autres informations portant sur le business, les coûts d’installation et des services tels que le stockage de pneus facilitent la décision et accroissent la transparence de l’activité. Les évaluations des clients donnent également des informations très utiles. Le partenariat avec Delticom constitue également un avantage pour les garages de montage car cela leur permet de se faire connaître et d’acquérir de nouveaux clients. Par ailleurs, ils peuvent pratiquer leurs prix habituels, puisque Delticom ne leur impose aucune condition.
Un grand succès à l’international
Avec plus de 100 boutiques dans 35 pays, Delticom est bel et bien le leader de la vente en ligne de pneus en Europe et a parfaitement réussi à s’exporter à l’échelle internationale. Chaque boutique est remodelée en fonction des spécificités du pays, telles que la langue ou les moyens de paiement. En France par exemple, on accepte la Carte Bleue et aux Etats-Unis, la Discover Card. Delticom garantit livraison et sécurité à des prix intéressants dans 35 pays à travers le monde. En plus de l’offre produits, du confort et des délais très rapides de livraison, c’est surtout les commentaires élogieux des clients qui rassurent les nouveaux acheteurs potentiels.
Olivier H. de Fröndenberg (Germany), le 10.03.2009 : « Très bon site, grande transparence ! Les rapports de tests sont géniaux. Je trouve les conseils sur les partenaires de montage des environs excellents. Les prix des pneus sont intéressants. »
Jubel A. from Forest Gate / London (England), le 15.10.2008 “Site très facile à utiliser. Prix excellents. J’ai fait appel à ce site plusieurs fois et c’est le seul que j’utilise et que je recommande à ma famille et à mes amis. »
Jacky G. de Sainte Honorine du Fay (Frankreich), le 08.03.2009 : « Vous êtes les plus rapides et vous offrez, en plus de la qualité, un grand choix de pneus et de garagistes. »
Contact Presse France : Iris Conseil – Christine Arnal Tél : 01 45 44 04 21 Fax : 01 45 44 18 14 E-mail : c.arnal@iris-conseil.net Site : www.iris-conseil.net
Contact Delticom : Chef de la communication executive Susanne Kindor-d’Unienville tél +49 (0) 511/93 63 48 52 E-mail : kindor@delti.com Site : www.delti.com